莫任宰客個案砸了城市招牌|世界今日報

(資料圖)

“4個菜1500元”“6根面條20元”……旅游餐飲業分外紅火的春節假期，一些網友曝出的被宰遭遇十分刺眼，有人據各類新聞總結出“防坑攻略”，某城不租車，某城不吃蝦等等。

旅游市場強勢復蘇，各地正鉚足勁兒吸引游客，宰客情形可能屬于個案，但足以讓消費者糟心，更借由網絡平臺“壞事傳千里”，直接敗壞了一座城的聲譽。幾起事件曝光后，面對沸騰輿情，事發地都采取了緊急處置，對消費者該退款的退款、該補償的補償，對涉事商家該罰款的罰款、該整頓的整頓。具體事情不難解決，但被損害的口碑恐怕一時半會難以扭轉。

旺季宰客算是旅游業的老毛病了，曝光多、整頓多，但總是屢禁不止。個中原因，表面看是管理不夠完善、監管不夠有力，鉆營者“記吃不記打”，但更根本的，恐怕還在于某些人的短視心態——自恃旅游資源豐厚，不愁客流，且游客即來即走，便“逮著一個是一個”“撈上一把就跑路”。如此這般，或許能趁著旺季賺點快錢，但長此下去無異飲鴆止渴。一旦鬧出丑聞，帶累整座城市被貼上負面標簽，潛在的客源被嚇退，還能迎來下一個旺季嗎？說白了，種種套路花樣，宰的是客人，砸的是招牌，斷的是自己的“錢”途。

城市旅游業發展，絕不是“一錘子買賣”。尤其當前，整個社會正處于消費提振期，旅游市場是重要板塊之一。提高服務質量，保障游客權益，既關乎游客的個體體驗，也是旅游經濟回暖、提振信心的關鍵所在。對此，行業鏈條上的每個人都應意識到，同處一個市場，享受同一座城市的紅利，大家是“一贏俱贏、一損俱損”，自己的言行舉止都會被視為所在城市的名片。管理者守住職責、定好規矩、加強監管，服務者遵規守矩、熱情迎客、誠信待客，服務細節不斷優化，品質不斷提升，最終構筑的就是城市旅游的魅力值。

城市的風景，在山水、在人文，也在待客之道。讓每一位游客的每一次賞光、每一次乘車、每一次用餐，都能乘興而至、盡興而歸，一座從面子到里子都美的城市，才能贏得長久青睞。

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