鹽城人社“牽手”DeepSeek 人社智能客服上線運行

“您好，我想咨詢一下社保卡補辦的流程。”近日，鹽城市民張先生通過“鹽城人社”微信公眾號發出這條咨詢，智能客服系統10秒內便推送出包含辦理步驟、材料清單及錯峰辦理提醒的完整指引。

近期，鹽城市人社部門積極引入DeepSeek大模型，成功上線人社智能客服，通過微信公眾號平臺為市民提供全天候智能咨詢服務，切實提升政務服務效能，進一步推動人社服務數字化轉型升級。據統計，系統試運行首周即完成1.2萬余人次服務交互。

鹽城市社會保障信息中心負責人介紹：“人社智能客服依托DeepSeek先進的自然語言處理技術和海量數據積累，構建起涵蓋就業創業、社會保險、人才政策、勞動關系等多個人社領域的政務服務知識庫，實現‘7×24小時’智能響應。市民只需關注‘鹽城人社’微信公眾號，點擊右下角‘人社AI助手’，即可與智能客服進行實時互動，快速獲取解答。”

據了解，與傳統的人工客服相比，人社智能客服具備響應速度快、信息覆蓋全、解答準確率高等優勢，能夠有效緩解人工客服壓力，縮短市民等待時間，提升服務效率和滿意度。人社智能客服還能根據市民的咨詢記錄和行為習慣，提供個性化的政策推送和服務推薦，讓服務更加貼心、更有溫度。

“人工智能不是要替代人工服務，而是構建更立體的服務網絡。”鹽城市人社局相關負責人表示，人社智能客服目前仍處于試用階段，對于復雜問題的處理還存在局限性，下一階段將不斷完善知識庫，并進行大量訓練和測試，持續提升政務服務的溫度和精度。

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