環(huán)球即時(shí)看！治理樓市營(yíng)銷廣告“套話”應(yīng)打出組合拳

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“稀缺樓盤，坐擁寧?kù)o”，可能是“項(xiàng)目比較偏僻，周邊人氣不足”；“千畝大盤，成熟社區(qū)”，可能是“開發(fā)周期比較長(zhǎng)”；“湖景洋房，水景園林”，可能是“小區(qū)里有個(gè)小水坑，坑邊可能有圍欄”……受樓市下行影響，部分開發(fā)商為了盡快賣出房子回籠資金，往往采取惡意欺騙、虛假宣傳等手段，購(gòu)房者“踩坑”不斷，極易引發(fā)涉房糾紛。

房屋營(yíng)銷宣傳中說“套話”、注“水分”幾乎已成為一種通病。一些開發(fā)商不僅通過話術(shù)對(duì)社區(qū)、樓盤、房子的位置、環(huán)境、交通、開發(fā)周期、裝修等進(jìn)行包裝、美化，還選擇性地虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞重要事實(shí)，欺騙、誤導(dǎo)受眾，影響購(gòu)房者的決策和選擇。

全面、真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳是廣告營(yíng)銷的基本法則，也是企業(yè)的法定剛性義務(wù)。《廣告法》規(guī)定：廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法；廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也明確：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。開發(fā)商針對(duì)樓盤、房子、裝修等營(yíng)銷信息說“套話”、虛話、假話，無論說到哪種程度，只要與實(shí)際情況不符，就觸碰了法律底線和誠(chéng)信底線，侵犯了購(gòu)房者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

對(duì)樓市營(yíng)銷廣告“套話”不能只依賴相關(guān)監(jiān)管部門的治理，還需打出治理組合拳。市場(chǎng)監(jiān)管、住建等部門應(yīng)拉出樓盤營(yíng)銷廣告“套話負(fù)面清單”，列出房地產(chǎn)廣告宣傳禁止情形，劃清法律底線，并面向開發(fā)商和購(gòu)房者或潛在購(gòu)房者加大普法宣傳力度，教育引導(dǎo)開發(fā)商增強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范營(yíng)銷宣傳行為。

對(duì)于開發(fā)商的營(yíng)銷廣告“套話”，監(jiān)管部門應(yīng)通過健全監(jiān)督機(jī)制、增加檢查頻次、擴(kuò)大監(jiān)管覆蓋面以及暢通投訴舉報(bào)渠道全面收集問題線索，經(jīng)核查問題屬實(shí)的，區(qū)分不同情節(jié)，該約談約談，該查處查處，該曝光曝光，該發(fā)布警示發(fā)布警示，讓開發(fā)商為虛假宣傳行為付出必要的法律代價(jià)。法院在審理此類案件時(shí)，也應(yīng)依托事實(shí)和法律積極支持購(gòu)房者的訴求，維護(hù)購(gòu)房者的合法權(quán)益。監(jiān)管部門和法院還應(yīng)將開發(fā)商虛假宣傳的案件與失信懲戒機(jī)制掛鉤，讓開發(fā)商一時(shí)說套話、假話，處處受限制，在拿地、招投標(biāo)、融資貸款、預(yù)售等環(huán)節(jié)受到嚴(yán)格審核或資格限制，讓開發(fā)商真正感受到說“套話”、假話的痛，向開發(fā)商傳導(dǎo)更大的反制監(jiān)督壓力。

相關(guān)部門還可以在商品房銷售合同示范文本上做做文章，通過進(jìn)一步完善優(yōu)化并推廣示范文本，加強(qiáng)對(duì)商品房預(yù)售或銷售合同的備案審核，嚴(yán)格約束開發(fā)商的宣傳行為、承諾行為，摒棄開發(fā)商的“套話”條款、霸王條款、侵權(quán)條款，為購(gòu)房者“排雷”，呵護(hù)購(gòu)房者的合法權(quán)益。

當(dāng)然，購(gòu)房者也應(yīng)在面對(duì)開發(fā)商的營(yíng)銷宣傳時(shí)擦亮眼睛，理性審慎地核實(shí)開發(fā)商資質(zhì)以及其宣傳、承諾信息，耐心閱讀研判購(gòu)房合同內(nèi)容，并就涉及自身重要權(quán)益或關(guān)切的信息要求開發(fā)商重點(diǎn)說明、解釋，注意收集保存開發(fā)商的宣傳冊(cè)、視頻、樣板房照片以及小區(qū)的規(guī)劃圖等相關(guān)線上線下的宣傳資料。一旦發(fā)覺開發(fā)商虛假宣傳，發(fā)覺自身合法權(quán)益受到侵犯，即依托有關(guān)證據(jù)通過與開發(fā)商協(xié)商、向監(jiān)管部門舉報(bào)或提起訴訟等路徑積極維權(quán)。

只有各方強(qiáng)化責(zé)任，打出治理組合拳，形成治理合力，才能有效遏制樓市營(yíng)銷廣告的“套話”，才能起到更好的治理效果。

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