熱推薦：“囤酒店”遭遇跑路 謹(jǐn)防小程序消費(fèi)陷阱

【資料圖】

案情回顧

2021年初，錢某偶然從網(wǎng)上廣告得知，購(gòu)買某旅游公司推出的會(huì)員卡，可以免費(fèi)入住其合作酒店及民宿，對(duì)于其他高端酒店等也可享受優(yōu)惠活動(dòng)。錢某動(dòng)心了，陸續(xù)通過該公司開發(fā)的微信小程序購(gòu)買年卡、“永恒卡”和“控制不住卡”等。在會(huì)員卡各種優(yōu)惠的“狂轟濫炸”下，錢某多次通過該小程序訂房，并提前預(yù)付房費(fèi)保證金。此外，在工作人員多次鼓吹盲盒優(yōu)惠活動(dòng)后，錢某還購(gòu)買了250次“19.8元小盲盒”，10次“198元大盲盒”。6月，錢某滿心期待地前往杭州旅游，抵達(dá)目的地時(shí)卻發(fā)現(xiàn)他通過小程序預(yù)訂的酒店根本沒有相關(guān)入住信息，導(dǎo)致他只能重新預(yù)訂酒店，旅途受阻。正當(dāng)錢某準(zhǔn)備找旅游公司理論時(shí)，該公司的小程序突然停用，工作人員也都“人間蒸發(fā)”。錢某一氣之下將旅游公司訴至法院，最終法院根據(jù)錢某提交的支付憑證等相關(guān)證據(jù)缺席審理，判決該旅游公司退還購(gòu)卡費(fèi)、訂房保證金、購(gòu)買盲盒費(fèi)等。

法律提醒

當(dāng)前，旅游者越來(lái)越傾向于慢節(jié)奏、短周期、近距離的微度假出游方式，尤其是年輕人，多數(shù)通過各類App或小程序訂民宿酒店、訂門票等，更加方便快捷。部分旅游公司看準(zhǔn)這一需求推出特色微度假套餐，各種優(yōu)惠活動(dòng)讓人眼花繚亂，旅游者稍有不慎便極易掉進(jìn)陷阱。

為避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，法官建議旅游者應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大或口碑較好的平臺(tái)預(yù)訂出游，這類平臺(tái)一般具有成熟的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)保障，一旦出現(xiàn)問題也容易溝通解決。旅游者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂后，最好再通過民宿酒店官方平臺(tái)或電話進(jìn)行確認(rèn)，避免出行遭遇“無(wú)房可住”的尷尬局面。在選購(gòu)產(chǎn)品上，建議旅游者按需購(gòu)買，莫要貪圖優(yōu)惠提前預(yù)付、充值大額旅游會(huì)員卡，防止旅游公司跑路遭受重大損失。

此外，由于旅游行業(yè)的客戶分散，因此更熱衷于簽訂電子合同。相比于紙質(zhì)合同，旅游電子合同的簽訂更為方便，但因一般消費(fèi)者不具備辨認(rèn)電子簽章真?zhèn)蔚哪芰?，一旦發(fā)生糾紛，電子合同反倒有可能成為消費(fèi)者維權(quán)的“障礙”。對(duì)此，法官建議旅游者應(yīng)通過正規(guī)、合法平臺(tái)簽訂電子合同，而非由工作人員通過微信、QQ等聊天工具發(fā)送帶有“電子簽章”樣式的合同。同時(shí)，旅游者可留意旅游公司提供的電子合同所載編號(hào)，核查其是否能夠在“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查詢到對(duì)應(yīng)信息。在審查合同內(nèi)容方面，旅游者不僅要注意具體行程安排，更要審查押金退還條件、違約責(zé)任承擔(dān)等重要合同條款。最后建議旅游者向電子合同內(nèi)所載收款賬戶支付旅游費(fèi)，并留意該收款主體是否與提供服務(wù)的旅游公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱相符，支付后注意索要相關(guān)發(fā)票，切莫向自稱為旅游公司工作人員的個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。

（作者單位：北京市東城區(qū)人民法院）

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