“快遞小哥隨手拍”是精細治理的“他力量”

一大早，負責北京大興區康莊路50號院社區快遞收發工作的快遞小哥小飛，就開始了他一天的工作。在送快遞上門的間隙，小飛發現小區樓道內有不少雜物堆積。“如果是小件垃圾，我就隨手帶下樓扔進垃圾箱了。”小飛說，由于垃圾體積比較大，超出了他的能力范圍，于是他拿出手機，把堆物堆料拍下，將相關問題以及位置和照片都發到了清源街道“快遞小哥隨手拍”的微信群里。

天下大事，必作于細。社會治理和公共服務點多面寬，涉及公眾利益的方方面面，如垃圾箱堆滿了沒有及時清運、墻面瓷磚掉落危及安全，還有消防通道被雜物占用影響救援，這些看起來微不足道的隱患若未能及時治理，問題不能得到有效解決，就會直接影響個體的切身利益，小的方面帶來出行不便，大的方面會帶來健康與安全的風險。因而社會治理的大事，公共服務的難事需要從點滴做起，從細節抓起，如此才能取得成效。

隱患險于明火，防范勝于救災。如何在第一時間發現問題和報告隱患，需要發揮每個人的主觀能動性，這既是社會共同治理的應有之舉，也是動員全社會參與的必然要求。社會治理最好的方式是共同治理，每個人都是社會治理的參與者，需要發揮出每個人的主觀能動性和積極性。既要人人參與，也要找到人人參與的方式。

問題線索摸排和隱患報告離不開“前哨”人員早發現、早報告。快遞小哥進居入戶，出租車司機穿街走巷，他們是城市中最活躍的兩個特殊群體，在發現問題和排查隱患方面具有不可替代的優勢。據國家郵政局統計，全國共有400多萬快遞小哥，他們穿行在城市的每個角落，與城市親密無間的接觸，讓他們成為當地各類情況最熟悉、聽到意見最及時的群體之一。他們往往能在第一時間發現問題和找到隱患，通過相應的渠道和平臺，將這些信息和線索及時反饋，讓問題得到及時解決，隱患得到有效消除。

實踐充分證明，快遞小哥群體在城市精細治理方面可以發揮不小的作用。快遞小哥通過隨手拍，將發現的問題和隱患及時上報之后，屬地基層服務組織立即啟動跟進解決機制并實施督促督導，及時消除消防通道占用、公共設施損壞、樓道堆物、飛線充電等各類安全問題。墨菲定律認為：“如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。”有了快遞小哥、網約車司機等特殊群體的參與，社會治理就會更加精細化，在公共安全問題上，也能更好地規避墨菲定律的發生。

除此之外，調動社會更廣泛群體參與的積極性，讓每個人成為具有高度公共責任感的志愿者和主人翁，“快遞小哥隨手拍”的實踐與探索具有極為重要的現實意義。通過道德積分、精神獎勵等方式可以起到杠桿撬動的作用，借助志愿者平臺吸納更多人主動參與社會治理，讓共建共治和共享的愿景得以更好實現。

“快遞小哥隨手拍”是精細治理的“他力量”，其中包括兩個層面的內涵，一是要提升“我為人人，人人為我”的全面參與度。二是要挖掘和發揮特殊群體的作用，讓專業的人做專業的事，雙管齊下才能提高整個社會治理和公共服務的效能。

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