中消協(xié)發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站消息，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，上榜的十大熱點(diǎn)分別為：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞；教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波；個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益；未成年人線上線下過度消費(fèi)問題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注；消費(fèi)者個人信息“裸奔”問題突出；視頻平臺“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消；“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。

中消協(xié)表示，回顧2021年，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費(fèi)者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注；二是個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議；三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示，消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望2022年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢帶動下，關(guān)涉新型消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在，同時，“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場等領(lǐng)域也將受到側(cè)重關(guān)注。

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