忘帶證件、沒趕上車、買不到票……廣州鐵路破解春運(yùn)老大難問題

廣州日報(bào)訊 (全媒體記者黃慶 通訊員黎磊、戴鳴)忘記帶身份證？點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)3分鐘就能辦好臨時(shí)身份證明；沒趕上火車？車站自助機(jī)5分鐘即可辦理改簽；買不到車票？快試試12306“搶票神器”候補(bǔ)購票功能，網(wǎng)站還延長了服務(wù)時(shí)間，一天20個(gè)小時(shí)都能買票，車站還會根據(jù)候補(bǔ)購票需求增開臨時(shí)列車。2022年春運(yùn)，鐵路部門出臺了一系列智能新措施，重拳揮向春運(yùn)老大難問題。

手機(jī)可辦電子臨時(shí)身份證明

1月19日，2022年春運(yùn)開始第3天，記者來到廣州南站售票大廳。兩臺臨時(shí)身份證明自助打印機(jī)前，短短幾分鐘內(nèi)就有超過10名旅客辦理。記者現(xiàn)場拿出手機(jī)操作，只花了3分鐘就辦理成功。

電子臨時(shí)乘車身份證明24小時(shí)內(nèi)有效，每人在一個(gè)自然月內(nèi)可申請3次電子臨時(shí)乘車身份證明，有效期內(nèi)查看二維碼和人臉驗(yàn)證不占用申請次數(shù)；在出行過程中，如果電子臨時(shí)乘車身份證明失效，旅客可重新提交申請，或通過人工通道辦理出站手續(xù)。

在實(shí)行電子客票的車站，電子臨時(shí)乘車身份證明除了能起到實(shí)名制核驗(yàn)、進(jìn)出站檢票以及車上驗(yàn)票等作用外，還可用于辦理車票購?fù)烁臉I(yè)務(wù)。

自助機(jī)上線車票退改簽功能

“我沒趕上火車，快幫幫我吧。”售票大廳內(nèi)，一名旅客心急火燎地找到客運(yùn)員詢問。原來，這位秦大哥原本要坐14時(shí)30分廣州南到湛江西的動車，但他因?yàn)槁飞隙萝囃淼搅藥追昼姡`了車。“不要急，自助機(jī)上就能改簽。”廣州南站票務(wù)車間客運(yùn)員陳奕君將秦大哥帶到自助機(jī)前，教他操作辦理，“去湛江的車很多，現(xiàn)在票也不緊張，有很多車次你可以改簽。”5分鐘后，秦大哥就改好了15時(shí)16分的車票，一邊連連道謝一邊趕車去了。據(jù)介紹，廣州南站現(xiàn)配備多達(dá)134臺自助售退改票機(jī)，分布在各個(gè)區(qū)域，方便從各個(gè)方向進(jìn)站的旅客隨時(shí)隨地辦理。

候補(bǔ)購票功能強(qiáng)大

記者在售票車間逗留了半小時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然春運(yùn)已經(jīng)開始，但是在窗口前排隊(duì)的人并不多。“以前一票難求、通宵排隊(duì)買票的情況確實(shí)已經(jīng)大大緩解了。”廣州南站售票車間黨總支書記賀祺琛告訴記者，“現(xiàn)在手機(jī)購票、自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)如此方便，需要到人工窗口才能辦理的事情確實(shí)不多了。”

對于春運(yùn)搶票難的問題，鐵路部門一直在想方設(shè)法改善。經(jīng)過幾年的運(yùn)行，12306的候補(bǔ)購票功能已經(jīng)愈發(fā)強(qiáng)大。賀祺琛說：“候補(bǔ)購票并不只是出現(xiàn)退票的撿漏功能，鐵路部門還會根據(jù)大數(shù)據(jù)臨時(shí)增開列車，尤其是春運(yùn)期間，每天都可能在運(yùn)力許可的情況下增開臨時(shí)列車。”

關(guān)鍵詞：