平安擔保甘肅分公司：黨建引領提升小微服務質效

平安擔保業務集群下屬甘肅分公司堅持“黨管金融”不動搖，持續推動黨建工作與業務發展深度融合，堅持以人民為中心，不斷提升讓客戶“省心、省時又省錢”的金融服務質效，創新落實金融五篇大文章。

深入基層助力區域實體經濟

小微企業是國民經濟的毛細血管，也是經濟高質量發展的基礎支撐。為更好滿足小微企業主融資需求，平安擔保業務集群下屬甘肅分公司搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務。臨夏州和政縣的馬先生是一位返鄉創業的公路工程施工團隊負責人。在承接多個項目后，馬先生面臨著設備購置和人員培訓的資金壓力。通過朋友介紹，馬先生聯系到了平安擔保甘肅分公司。平安擔保甘肅分公司咨詢顧問曾濤在詳細了解馬先生的情況后，第一時間為其推薦了適合的融資方案。馬先生當日通過平安擔保APP線上申請，70萬元貸款資金順利到賬，為馬先生的工程團隊注入了新的活力。

曾濤是一名共產黨員，多年來，他通過實地走訪小微企業經營地，了解小微融資需求，精準定位融資難點，結合當地實際情況，不斷幫助甘肅小微企業主、個體工商戶獲得融資。在為客戶提供金融服務的過程中，曾濤不忘初心，始終秉持著第一時間為客戶排憂解難的原則，同時也促使他不斷地提升個人業務水平，為更多小微客戶提供貼心、專業的服務體驗。在平安擔保業務集群下屬甘肅分公司，像曾濤一樣的咨詢顧問還有很多，他們走街串巷，深入小微企業主較為集中的商圈、工業園區等地，走到小微企業主身邊，向有較大額、中長期資金需求或數字技術應用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產品和服務。

為了更好更快更貼心地向小微企業主提供融資咨詢服務，平安擔保進行了隊伍改革和模式改革。建立起一支高質量、高產能、高學歷的“小微服務專家”隊伍，日常深入走訪，借助數字化工具進行“農夫式”深耕的模式，以實現全方位服務及價值突破。

金融為民踐行企業社會責任

一直以來，平安擔保甘肅分公司積極踐行金融主體責任，高度重視消費者權益保護工作，構建并持續優化消保工作的長效機制與運行體系，切實保護金融消費者權益。線上，平安擔保通過數字金融建設，打造“全流程消費者權益保護體系”，服務過程中應用“AI雙錄”、智能反欺詐、AI電話回訪、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協助，為消費者提供全流程的智能化暖心服務。線下，平安擔保甘肅分公司深入推進開展消費者權益保護工作。截至目前，平安擔保甘肅分公司已在西北地區10余座城市落地超過200場，超過80%活動與各地權威單位聯動。線上方面，聯合公安反詐中心，通過拍攝制作金融科普宣傳視頻，提升金融借貸及理財防騙意識，視頻覆蓋20萬民眾觀看；線下方面，近千名員工及黨員化身消保志愿者，向市民分發反詐宣傳資料10萬余份，為超50萬人送去“金融守護”。

未來，平安擔保甘肅分公司將秉持“省心、省時、又省錢”的服務理念，不斷提高線下服務產能，為更多線下小微群體提供優質金融服務。同時，通過持續開展金融消保知識普及活動，豐富消保宣教形式，有效提升反詐宣傳質效，致力提升公眾的金融安全意識和素養，助力小微經濟高質量發展的同時讓小微金融服務更有溫度。

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