唯品會大牌便宜的秘密曝光，財報里三組數據不容忽視

眾所周知，唯品會向來以品牌特賣出名，同樣品牌的商品，唯品會上的價格要比其他平臺便宜不少。也正是因為如此，唯品會收獲了一大波的鐵粉。前幾天，唯品會公布2021年財報，其中有關于“用戶”的幾個數據格外引人注目。

根據財報顯示，2021年，平臺全年活躍用戶數較2020年同比增長12%，達9390萬，全年凈營收同比增長15%，達1171億元。2021年唯品會核心SVIP活躍用戶數同比增長50%，其線上凈交易額占比達36%。

毫無疑問，在留住用戶和讓用戶二次消費這兩點上，唯品會有自己的一套。

那么，唯品會的特價從哪里來？

跟其他電商平臺不同，唯品會上有一支大約2000多人的神秘隊伍——買手。他們的日常工作除了在全球各地搜羅最新的商品之外，還有一個重要的作用就是直接跟品牌方進行議價，從供應鏈上解決價格貴的問題。

除此之外，唯品會堅持只與品牌或一級經銷商合作，避免了不少中間成本。

顯然，唯品會之所以有這樣的低價，是平臺在供應鏈上下足了功夫，同時又把利潤降到了最低。但在降低利潤的同時，平臺可以通過發展會員制的方式來進行營利。當然，所謂會員，也能享受到平臺極致的服務。

就拿客服來說，唯品會投入大量資金組建了將近2000人的專業客服團隊，專門用來解決問題。據悉，平臺在24小時內解決客戶問題比率達到97%以上；對超級VIP客戶更是提供24小時不間斷的服務。

同時，在退換貨服務上，唯品會也有自己的一套。為了避免來回退換貨的麻煩，平臺專門與順豐進行合作，一旦有消費者需要換貨，快遞小哥第二天就會拿著正確尺碼的商品上門，省去了中間的時間。

顯然，唯品會之所以有今天這樣的成績，極致的性價比和貼心的服務是重中之重。

這一模式與國外的Costco也極為相似，商品利潤趨近于零，在推動會員制模式的同時給到消費者最佳的服務。就連小米創始人雷軍都說，“進了Costco，不用挑、不用看價錢，只用閉上眼睛買，這是一種信仰?！?/p>

Costco賣的不是商品而是服務，唯品會也同樣如此。賣最便宜的價格，給到消費者最優質的服務。這也是唯品會能在激烈的電商競爭中異軍突起，持續穩健發展的根本原因。

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