究竟誰在用唯品會？2021財報揭開實情，網友：有點意外

現在的國內電商市場可以說群雄并起，拼多多扎根農村市場，天貓商品種類齊全，京東主打電器。除了這些，還有新崛起的直播電商企業更是多如牛毛。就是在這種競爭激烈的情況下，唯品會卻出乎意料的

2月23日，唯品會公布了2021年財報。數據顯示，唯品會2021年全年營收1171億，同比增長15%。全年活躍用戶同比增長12%，達到了9390萬。換句話說，14個人當中，基本上就有一個唯品會用戶。這意味著，唯品會整體保持了向上的趨勢。對于一個已經成立了十幾年的老牌電商企業來說，這是非常不容易的地方，說明唯品會仍然保持了強大的活力。

在會員用戶上，唯品會也是讓無數人側目。2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶同比增長了50%。要知道，唯品會會員的用戶粘性極高，會員用戶的線上交易額占總交易額的36%以上。50% SVIP活躍用戶的增長，對于唯品會的交易額來說，可以從量變引起質變。

唯品會成績出爐后，網友紛紛感嘆：“本以為沒多少人用唯品會，沒想到竟然有將近一億用戶”。其實，不是沒人用唯品會，而是唯品會太“專一”了。

一位網友表示：“七年前就開始在唯品會上買東西，平時不僅買些衣服鞋子，偶爾也買點化妝品和家用電器，我主要覺得唯品會很踏實，套路少，平時折扣也比較多。”

唯品會鐵粉的專一，主要還是源于唯品會在服務上的專一。在物流上，唯品會“大膽”的采用了順豐快遞，并且開創性的推出了“面對面換貨”服務，直接讓快遞員帶著衣服到用戶家門口退換貨。

在客服上，唯品會的投入也頗高。培養了超過2000人的客服團隊，對會員用戶提供全天24小時服務。據悉，唯品會客服團隊在24小時之內解決客戶問題比率達到97%以上。

在供應鏈上，唯品會也沒有走“捷徑”，而是選擇了最“費時費力”，但也是最可靠的方式。超過2000人的買手團隊奔波在全球各地，一邊收集市場信息，一邊不斷和品牌方或者一級供應商接洽。這種買手模式，讓唯品會直連品牌供應商，解決了商品層層加價的問題，在商品供應端占據了優勢。

不是沒人用唯品會，而是唯品會太“專一”了，唯品會并沒有盲目擴張，而是把重心放在了自己的特長上，提升服務質量和優化產品供應鏈，用口碑吸引用戶。這是唯品會的核心競爭力，也是給人“沒人用唯品會”的錯覺的根本原因。

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