美團外賣稱從優(yōu)化系統(tǒng) 將留出8分鐘彈性時間

9月8日，有媒體發(fā)布文章題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷屏網絡，文章指出：在外賣系統(tǒng)的算法與數據驅動下，外賣騎手疲于奔命，導致他們違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣員成了高危職業(yè)。

9月9日，針對媒體、公眾對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關注，美團外賣今日發(fā)布聲明，表示將更好優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準時配送服務的同時，調度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間;同時改進騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。

聲明中，美團外賣從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關懷和傾聽意見等角度，回應了公眾關注。

美團外賣表示，會更好優(yōu)化系統(tǒng)：給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度;惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單;同時升級騎手申訴功能，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。

安全保障方面，美團外賣將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。正在研發(fā)的用于保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產能。

針對寫字樓、醫(yī)院等特殊場所存在的進入難、找路難等問題，美團外賣也給出了正在努力的方向，“我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。”

美團外賣還將改進騎手獎勵模式，從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。

聲明稱，美團外賣將繼續(xù)加大投入，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，會通過定期召開騎手座談會、設立產品體驗官等方式聽取各方建設性意見，以更好優(yōu)化調度、導航、申訴等策略。

“大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責無旁貸。”美團外賣在回應中表示，感謝每一個好評，也感謝每一個差評，“因為這背后都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，為大家做得更好。”

附：美團外賣聲明全文

關鍵詞： 美團外賣 系統(tǒng)