服務(wù)升級求突破，興業(yè)消費金融助力新市民城市圓夢 天天滾動

月兒彎彎照九州，幾家歡喜幾家愁。天色稍亮，許女士緊皺了許久的眉頭終于舒展開來。初入職場囊中羞澀，高額的租房金額讓她切實感受到了追逐城市美好生活夢的艱難。“幸虧有興業(yè)這樣的消費金融公司”，萬家燈火，喧鬧繁華，在興業(yè)“家庭消費貸”的幫助下，許女士最終找到了獨屬于自己的那盞溫暖燈光。

“這個城市很大，大的讓人找不著方向。這個城市也很小，小的能看到每一個努力生活的人。”和許女士一樣，千千萬萬個在城市游走奔波的白領(lǐng)、個體工商戶和自雇人士像是毛細(xì)血管，流動于各個街道邊角。他們是新市民，是這座城市建設(shè)和發(fā)展的主力軍。作為城市社會生活的重要貢獻(xiàn)力量，他們對暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義。然而受制于其自身及職業(yè)特性，新市民群體往往存在著諸如金融知識和金融素養(yǎng)不高、工作流動性強、收入波動大等問題，并在金融市場上缺乏有效抵押擔(dān)保物，屬于金融服務(wù)“邊緣弱勢”群體。

黨的二十大報告提出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。為做好新市民金融服務(wù)的有力支撐，興業(yè)消費金融以誠相“貸”，不斷加強新市民服務(wù)能力的著力點，擴展產(chǎn)品服務(wù)，提高消保工作精細(xì)化管理水平，持續(xù)進(jìn)行公益宣講，堅持貫徹踐行以人為本的新型城鎮(zhèn)化政策，助力新市民群體迎接美好新生活。

【資料圖】

多產(chǎn)品布局 實現(xiàn)金融普惠

去年3月份中國銀保監(jiān)會發(fā)出的《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》一文明確表示，要“擴大金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，促進(jìn)新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)”、“優(yōu)化住房金融服務(wù)”、“落實相關(guān)政策要求，助力新市民培訓(xùn)及子女教育”。因此興業(yè)消費金融聚焦新市民群體，立足“家庭消費貸”“興才計劃”“立業(yè)計劃”三大產(chǎn)品體系，讓金融服務(wù)陪伴新市民從“升學(xué)”到“就業(yè)”再到“成家”的整個生命周期，三管齊下幫助增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。

面對新市民初入城市“居不易”“租不易”的難題，“立業(yè)計劃”通過發(fā)放租房、職場培訓(xùn)、日常消費等所需支出的貸款，為初入大城市工作、具備全日制大專及以上學(xué)歷的年輕白領(lǐng)客戶提供“立身之本”。萬家燈火闌珊處，興業(yè)消費金融堅持“家庭消費貸”純信用、無擔(dān)保的分期貸款業(yè)務(wù)模式，深入新市民群體的消費生活場景，解決新市民在金融服務(wù)支持方面的痛點、難點，切實保障新市民家用消費的需求。八年來，公司已累計為超過1800萬客戶提供消費貸款超過2800億元，覆蓋全國50余個主要城市，以實際行動詮釋了普惠金融的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

強消保工作 完善制度體系

新市民群體作為金融邊緣弱勢群體，需要消費金融機構(gòu)始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，更加切實可行地保障其消費權(quán)益。今年3月以后正式實施的《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》提出，要“進(jìn)一步完善我國金融消費者權(quán)益保護(hù)制度體系，提高金融機構(gòu)違法違規(guī)成本，提升金融消費者保護(hù)的有效性。”長久以來，興業(yè)消費金融始終將消保工作作為保障公司高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，將消保理念融入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，不斷在探索的過程中完善消保制度體系，提升消保精細(xì)化管理水平。

在強化員工消保理念方面，興業(yè)消費金融通過開展“消保下基層”“合規(guī)下基層”“員工入職培訓(xùn)”“企業(yè)文化宣貫”等各類活動加強對消費者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)及制度要求的傳導(dǎo)，全面提升員工消保意識和服務(wù)能力，推動消費者權(quán)益保護(hù)理念融入業(yè)務(wù)全流程，為消費者提供更滿意的金融服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，2022年該公司安排消保工作資深專家對全體人員及一線崗位累計開展近200場次培訓(xùn)，切實提高員工的服務(wù)水平。

辦公益宣講 踐行社會責(zé)任

面對新市民金融知識欠缺、普遍抗風(fēng)險能力較弱的情況，興業(yè)消費金融從“授之以漁”的思路出發(fā)，發(fā)揮“線上+線下”金融宣教模式的優(yōu)勢，著力培訓(xùn)并引導(dǎo)新市民群體提升金融素養(yǎng)，加強風(fēng)險防范意識，保護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。

在線上，興業(yè)消費金融積極結(jié)合自媒體和外部媒體等渠道形成傳播合力,采用圖解、視頻等新媒體形式,借助典型案例向消費者進(jìn)行風(fēng)險提示，營造良好宣教氛圍，以深入淺出、頗具創(chuàng)意的方式幫助公眾培養(yǎng)正確的金融意識。公司工作人員充分利用日常展業(yè)觸客的契機一對一解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶樹立正確的金融消費理念，同時公司定期組織員工深入到新市民集中的社區(qū)街道、批發(fā)市場、菜市場等，為新市民群體提供金融咨詢服務(wù)，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，打通金融宣傳的最后一公里。未來，興業(yè)消費金融將進(jìn)一步加強金融知識宣傳，幫助新市民群體更好地融入城市生活。

以誠相“貸”惠民生，興業(yè)消費金融始終堅守惠民初心，全力幫助城市中每一個用心生活、努力安家的新市民，構(gòu)筑美好的城市生活夢！

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