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情緒勞動是什么意思？情緒勞動是什么梗？

2025-04-25 12:40:23來源：今日熱點網  

情緒勞動是指要求員工在工作時展現某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的勞動形式。例如，銀行負責辦理儲蓄業務的員工必須表現出禮貌和耐心;酒店的服務員即使被惹怒了，也要表現出微笑來迎合顧客。

情緒勞動這一概念由美國社會學家阿莉?霍克希爾德在 1983 年出版的《受控制的心》中首次提出。當時，她針對 Delta 航空公司空服人員的情緒表達進行了深入的個案研究，發現空服人員需要進行 “商品化” 的情緒工作，以提供讓乘客滿意的服務。后來，這個概念被廣泛應用于社會學、心理學和管理學等領域，用來描述那些需要員工管理自己情緒的工作情境。

在現代社會中，情緒勞動已經成為一種普遍存在的現象，尤其是在服務行業、教育行業、醫療行業等與人打交道較多的領域。它是一種無形但強大的心理負擔，常常比體力勞動更加耗費人的精力。當員工長期進行情緒勞動而得不到適當的支持和補償時，可能會出現情緒衰竭、職業倦怠等問題。

在網絡語境中，“情緒勞動” 有時也會被用來調侃或抱怨那些需要壓抑自己真實情緒、強顏歡笑或迎合他人的工作場景或生活情境。比如，“上班的累是來自情緒勞動而不是工作本身” 這樣的話題就曾多次登上熱搜。此外，在親密關系或家庭中，也存在情緒勞動的現象，例如一方可能需要承擔更多情緒的調動與維系工作，這也成為一些網友討論和吐槽的話題。

關鍵詞： 情緒勞動

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