“順手買一件”別順走消費者的權利 短訊

近日，多個電商平臺推出類似“順手買一件”的功能，購買商品結賬頁面最下方會出現一件推薦商品，用戶可以直接勾選后一起付款。測試發現，被推薦的商品比較隨機，且大多無法查看具體的商品詳情。

(資料圖片)

不少商超的出口結算區域都擺放著口香糖、牛奶片、雞蛋、火腿腸等商品，有時，收銀人員會推薦消費者順便購買這些商品，而不論有沒有推薦或詢問，一些消費者在結賬時都會順手再買點商品。顯然，這就是線下銷售模式中的“順手買一件”，電商平臺推出的“順手買一件”功能，大約就是線下銷售模式的網絡演化版。

但“順手買一件”的線上、線下模式也有不同。在線下模式中，被“順手買”的商品與其他商品一樣，明碼標價、商品詳細信息等要素齊全，且商品的質量、保質期等大都處于一種常態。而根據消費者的體驗、反饋以及媒體的調查，在線上模式中，電商平臺推薦的“順手買一件”商品只有商品名稱、店鋪、凈含量或重量、順手價等大致信息，沒有商品的詳細信息，消費者點擊圖片或商品名稱，無法跳轉到商品詳情信息頁面。

由于平臺推薦的“順手買一件”商品每次都隨機更換，如果消費者對某件商品感興趣，選擇退出“順手買一件”模式，專門去搜索意向商品的詳細信息，等消費者再次回到結賬頁面時，“順手買一件”商品就變成了其他商品……“順手買一件”商品的詳情信息不全，或消費者查詢信息不便，均妨礙了消費者的知情權，進而侵犯了消費者的選擇權。

按照正常的營銷邏輯或消費思維，“順手買一件”的商品應該更優惠，然而不少消費者反映，電商平臺推薦的“順手買一件”商品的定價大都高于直接購買價。在消費者的商品知情權難以得到滿足的情況下，消費者選擇購買“順手買一件”的商品時，難以事先對商品“價比三家”，只能跟著感覺走。如果電商平臺或商家刻意利用“順手買一件”模式賣高價，就涉嫌侵犯消費者的公平交易權。

還有部分消費者反映，通過平臺“順手買一件”模式買到了假冒偽劣、以次充好或缺斤少兩的商品，維權時遭遇各方“踢皮球”，消費體驗很差。這些問題性質更加惡劣，深度觸碰了法律底線和誠信底線，給消費者帶來了更大的困擾和傷害。

“順手買一件”模式給消費者選擇商品提供了一定便利，一定程度上適應了消費者的消費關注和需求，也能拓寬商家的營銷渠道，具有提振內需、促進消費的積極意義。然而，“順手買一件”模式不能“亂順”，不能順走消費者的權利，不能擾亂市場秩序。

市場監管、商務等部門以及消協應加強對電商平臺“順手買一件”模式的關注，暢通投訴舉報渠道，瞄準消費者反映強烈的問題開展治理，采取約談、查處、限期整改、曝光等措施，倒逼、督促、引導電商平臺、商家增強自律意識，守住法律底線，規范營銷行為，規避侵權隱患點、風險點。

相關行業協會應聯合電商平臺依托法律法規進一步完善優化“順手買一件”模式的營銷規則，明確細化電商平臺和商家的權利義務，拉出“順手買一件”營銷行為負面清單，劃清法律紅線，并強化自我教育、自我管理、自我規范、自我服務功能。

消費者面對“順手買一件”商品也應多一分理性，盡量通過與商家溝通、查詢等方式獲取商品的價格水平、質量等信息。如購買后察覺權益受到侵犯，應積極較真，充分維權，讓平臺和商家感受到壓力。

電商平臺“順手買一件”模式是一種有益的營銷嘗試，但只有強化監督、嚴格規范，把“順手買一件”導入法治軌道，才能取得更好的市場效果。

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