中消協發布五一消費維權輿情分析報告 酒店住宿價格違約毀約吐槽多

(資料圖)

昨天，中國消費者協會發布五一消費維權輿情分析報告。報告顯示，今年五一假期消費，景區旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物方面的消費維權成績單不佳，成為消費者主要“吐槽”的四大領域。

報告顯示，在4月29日至5月4日共計6天的監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息7077736條，占“消費維權”信息總量的29.57%。其中，景區旅游類吐槽信息在5月2日達到高峰，為845836條。重慶開州區厚壩鎮水云天一男子玩水上浮橋溺亡事件和壺口瀑布沿途建圍擋，游客不滿觀景只能花錢等新聞引發社會關注。

“酒店住宿”的吐槽類信息在4月30日達到頂峰，為217770條。其中，住宿酒店普遍價格上漲的輿情較為集中。預訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補差價”等違約、毀約現象相對較多。多地市場監管部門介入調查并作出處罰，媒體報道與輿情也多集中在酒店住宿的價格討論上。報告點名了峨眉山酒店要求“補差價”、東陽市一家酒店誤導消費者取消預訂房加價出售等事件。

“交通出行”類輿情信息主要聚焦三大方面，不同場景中出現的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網友廣泛吐槽；高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差，成為熱點討論話題；網約車、出租車臨時加價，引發的圍觀質疑較多。

“餐飲購物”類輿情則主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關。海南三亞美食節，消費者遇“鐵皮石斛刺客”；羊雜標價40元結賬80元，商家稱菜單“過期”等被點名。

中消協表示，五一假期強勁的消費動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個人出游等安全都提出了更高要求，高社會流動的現實需要更高水平的公共安全保障。

另外，與旅游出行相關的公共服務供給水平是影響消費體驗的重要因素。如引發關注的壺口瀑布沿途設置圍擋事件，除了要“出于安全考慮”，還應該考慮是否會影響自然景觀整體效果和游客的沿途觀感，這樣的做法是否符合想游客之所想、急游客之所急的服務理念，是否還有更人性化、更加周密、更具靈活性的保障措施，既保證游客安全，又能將自然美景完美呈現。

對于五一假期中“酒店住宿”類的價格上漲、砍單，中消協建議相關管理部門積極主動作為，加強全方位、多場景的干預管控，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，壓實主體責任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰底線的相關經營者依法處罰、公開曝光。

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