【全球新要聞】別讓找陪診成了碰運氣

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近些年，陪診服務(wù)在一些城市漸漸興起。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等缺乏統(tǒng)一規(guī)范，目前該領(lǐng)域從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊，糾紛隱患廣泛存在。如何讓這一新興業(yè)態(tài)走向規(guī)范化，成為現(xiàn)實課題。

隨著醫(yī)學(xué)的專業(yè)化程度不斷加深，醫(yī)院的科室設(shè)置也愈發(fā)精細(xì)。這讓診療更具針對性的同時，也導(dǎo)致一些人弄不清自己該掛什么科、該找哪位醫(yī)生。特別是知名醫(yī)院里，科室林立，人流如織，就診、檢查、繳費，免不了跑上跑下，很容易犯迷糊。若是患者再不熟悉智能系統(tǒng)，無助感就更強了。很多“空巢老人”“單身青年”都坦言，“孤獨求醫(yī)”是一大生活痛點。應(yīng)運而生的陪診服務(wù)，不僅能夠為患者提供就診建議、全程陪診，還能有效“助”診，提升患者問診效率。可以說，高質(zhì)量陪診服務(wù)是醫(yī)療體系運轉(zhuǎn)的“潤滑油”，值得肯定和支持。

但誠如記者調(diào)查所示，陪診屬于新興服務(wù)，現(xiàn)在還處于野蠻生長狀態(tài)，問題隱患顯而易見。一方面，準(zhǔn)入門檻幾乎沒有，所謂陪診師的來路五花八門，有的甚至就是“黃牛”的馬甲，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差異很大。另一方面，患者與陪診師之間是一種雇傭勞務(wù)關(guān)系，但醫(yī)院在提供一些醫(yī)療服務(wù)時，要求患者與陪同人是親屬關(guān)系。扮演“臨時家人”又不是家人，模糊的邊界、尺度和角色很容易帶來患者、陪診師與醫(yī)院三方之間的醫(yī)療糾紛。更重要的是，陪診服務(wù)多是口頭約定，缺少規(guī)范合同，責(zé)任和義務(wù)劃分也成了筆糊涂賬。

規(guī)范化才能讓陪診服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。目前相關(guān)部門尚未將“陪診師”納入新職業(yè)目錄，只在2020年6月發(fā)布的9個新職業(yè)信息中有類似的“社群健康助理員”。期待相關(guān)方面能因勢利導(dǎo)，盡快制定相關(guān)規(guī)范，促進(jìn)這個職業(yè)可持續(xù)發(fā)展，讓更多人的剛需得到滿足。

換個角度看，陪診師的火爆也在一定程度上說明，我們的公共醫(yī)療體系在服務(wù)便利性上還存在差距。醫(yī)院空間設(shè)計能否簡單些？掛號繳費的適老化改造是不是不夠到位？分診指引可不可以再明確一點？總之，方便就醫(yī)是人們最樸素的訴求。不斷補齊短板，改善就醫(yī)體驗，相信能為更多患者帶去溫情和安慰。

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