安徽金寨縣長嶺鄉： “組合拳”延伸為民服務半徑

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群眾事，無小事，信訪工作就是群眾工作。近年來，安徽省金寨縣長嶺鄉充分發揮基層黨組織領導作用，積極探索信訪工作方式方法，通過收集信息、調查了解、回復回訪方式，主動延伸為民服務半徑，打通了信訪服務群眾的“最后一百米”。

信訪工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨和政府。為深入了解群眾“急難愁盼”問題，長嶺鄉按照“五必訪”“五必知”工作法，要求全體黨員干部聚焦信訪戶、大病重病戶、鰥寡孤獨老人、低保困難戶和優撫對象五類必訪群體，熟知困難群眾情況、村民家庭婚育情況、村內人才資源狀況、不穩定因素和影響村居環境的突出問題。同時，長嶺鄉每天安排領導干部駐點接訪，每周末由鄉主要負責人帶隊接訪，黨員干部每月走訪不低于1次，基層黨員確保1年內對轄區村民到戶普訪。走訪者在走訪時要尊重對方隱私、理性承諾群眾訴求，做好宣傳引導，訪后做好走訪臺賬記錄。

信訪工作，時效性十分重要。長嶺鄉按照“一般訴求一周內解決”“疑難訴求一個月內解決”“重大訴求六個月內解決”的承諾，在規定時間內向來訪人反饋結果，能調解好的，盡最大努力進行調解，調解無效的，引導來訪人通過法律途徑解決，做到“件件有回音，事事有著落”，確保問題訴求“零暫存”。嚴格落實包案領導實地回訪制度，定期對已辦理的訴求事項開展“回訪”，全力解決群眾合理訴求。

此外，長嶺鄉還設立了7處“鄉里鄉親”黨員調解崗，配備黨員調解員30余名，在解決涉及群眾切身利益事項時，由鄉黨委牽頭，相關事項訴求人“親友團”，黨員調解員等“中間人”，鄉、村干部等三方面人員，通過“三個三分之一”議事法共同處理信訪訴求，一案一策解決群眾反映問題，不斷推動信訪工作由單一組織協調向整體聯動轉變，千方百計為群眾排憂解難。

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