快遞至少提供兩次免費(fèi)上門投遞

北京青年報(bào)記者12月1日了解到，此前，國(guó)家郵政局官網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于征求《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）意見(jiàn)的通知。征求意見(jiàn)稿最大的變化之一是首次明確了“投遞次數(shù)”，而且規(guī)定了“快遞延誤”的明確時(shí)限。而根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，本次意見(jiàn)反饋截止時(shí)間為2022年12月6日。

明確多種快遞時(shí)限

北青報(bào)記者注意到，針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的“快遞延誤”，征求意見(jiàn)稿明確了時(shí)限。“徹底延誤”時(shí)限應(yīng)符合同城快遞服務(wù)3天，省內(nèi)異地和省際快件7天，國(guó)際快遞21天。

(資料圖片僅供參考)

對(duì)于快遞時(shí)限問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿指出，快遞服務(wù)主體應(yīng)與寄件人約定快遞服務(wù)時(shí)限，并按約定的時(shí)限提供服務(wù)。

其中，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效快件的服務(wù)時(shí)限應(yīng)按：寄件地和收件地在同一城市城區(qū)的同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，其他同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)；省內(nèi)異地及省際快遞，服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)；收寄地或寄達(dá)地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（非城區(qū)）及以下層級(jí)地區(qū)的快遞服務(wù)時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)；港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)6個(gè)工作日。偏遠(yuǎn)地區(qū)以及出現(xiàn)不可抗力等因素除外。

此外，國(guó)際快遞除了要求明確服務(wù)時(shí)限或向寄件人提供參考服務(wù)時(shí)限外，除出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙以及不可抗力等因素，寄達(dá)下列地區(qū)各國(guó)主要城市的國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限宜滿足以下要求：亞洲和北美洲地區(qū)的發(fā)達(dá)城市快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)8個(gè)工作日；歐洲地區(qū)的發(fā)達(dá)城市快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日；大洋洲地區(qū)的發(fā)達(dá)城市快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)11個(gè)工作日；其他偏遠(yuǎn)地區(qū)城市的國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限可視實(shí)際情況而定。

首次提出上門免費(fèi)投遞次數(shù)

本次征求意見(jiàn)稿中最大的變化之一是對(duì)投遞方式的分類和細(xì)化。投遞方式應(yīng)主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端（箱遞）、投遞至快遞服務(wù)站（站遞）以及其他方式。用戶應(yīng)在下單時(shí)選擇投遞方式，快遞服務(wù)主體應(yīng)按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。因客觀因素?zé)o法按用戶選擇的方式投遞的，快遞員應(yīng)與收件人協(xié)商解決。

征集意見(jiàn)稿中提出，快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞宜在8點(diǎn)至20點(diǎn)時(shí)間段進(jìn)行。2次免費(fèi)投遞之間應(yīng)間隔8小時(shí)以上，與用戶有約定的除外。上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對(duì)快件進(jìn)行處理。

快遞費(fèi)無(wú)故不得低于成本價(jià)

此外，快遞費(fèi)定價(jià)將向市場(chǎng)化再邁進(jìn)一步，“價(jià)格戰(zhàn)”或成為歷史。征求意見(jiàn)稿提出成本分區(qū)，要求快遞服務(wù)主體根據(jù)產(chǎn)品種類、服務(wù)距離等因素，科學(xué)測(cè)算成本，以快件收寄地所在縣到寄達(dá)地所在縣為基本單元，向用戶公布服務(wù)時(shí)限和服務(wù)價(jià)格，且不應(yīng)無(wú)正當(dāng)理由以低于成本價(jià)格提供快遞服務(wù)。

當(dāng)快件發(fā)生丟失時(shí)，征求意見(jiàn)稿也明確，應(yīng)免快遞費(fèi)(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，還應(yīng)對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

對(duì)快遞全程信息化運(yùn)營(yíng)與追溯、采用智能安檢系統(tǒng)等進(jìn)行規(guī)定，并增加智能信包箱、智能快件箱、寄遞無(wú)人車等智能收投服務(wù)終端收寄和投遞。

征求意見(jiàn)稿還從優(yōu)先選用可循環(huán)包裝、可回收復(fù)用包裝、通過(guò)綠色產(chǎn)品認(rèn)證包裝，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包裝物等方面，提出了快遞綠色包裝要求。

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