莫讓超長“預售”透支信任

夏天快到了，冬裝還沒發貨；店家才是上帝，怎么催都沒用……一段時間以來，電商超長預售之風備受詬病，消費者叫苦不迭。

何為預售？顧名思義，消費者需在產品上市之前預先付費，當預售達到一定數量等條件下商家才投產并發貨。作為一種電商新玩法，預售制多適用于一些制作繁雜的商品或首發上市的新品。此舉能讓商家提早回籠資金、廠家科學安排產能、消費者得到一定實惠，可謂“多贏”，但問題在于，眼下這一模式卻有跑偏之勢：適用范圍無限擴大，什么商品都能往上蹭；時間周期越拖越長，以往多是七天，現在一個月乃至幾個月也很常見。有網友戲言，“去年一滴相思淚，至今未流到腮邊。”更過分的是，定金不能退、商品打完折更貴、發貨時間一改再改、無貨被強行退款等問題也不斷滋生。久而久之，等怕了、被坑苦了的消費者，便開始繞著預售走了。

吐槽不斷，商家為何還對“預售”樂此不疲？首先是搶占市場。預售制能拉長營銷時間，為商品多多造勢，提前爭奪消費者。而更重要的，恐怕還在于以銷定產、降低風險。就拿服裝行業來說，款式多樣，更新頻繁，一不小心產品就可能過季、滯銷。有業內人士透露，一些網紅服裝店100款新款可能只有20款是現貨。一旦預售不及預期，或讓消費者一直等待，或以種種理由取消訂單。一通操作下來，商家穩賺不賠，但種種風險全都甩給了消費者。以時間換空間，規避“庫存風險”是商家控制成本之舉，但把預售當降低服務水準的保護盾、擋箭牌，乃至食言而肥，就有侵犯消費者合法權益之嫌了。

網絡不是法外之地，預售不能損人利己。《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。此外，對于故意拖延或者無理拒絕，可依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款。法律條款清清楚楚，由不得商家自說自話。對于新模式帶來的新問題，相關部門應積極行動，好好立規矩、敲警鐘。與之同時，電商平臺也要完善管理，比如，限制最長預售期限，針對超出最長預售期限的商品不予優先展示或不予上架等。說到底，只有提高違法失信成本，才能避免預售制走向畸形。

更大范圍看，從“優惠算法堪比奧數”到“超長預售”，層出不窮的電商套路，消磨的是耐心，透支的是信任。一眾商家若沉迷于此，自作聰明，損害的只會是信譽這一立足之本。

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