國泰產險：數智賦能產品、服務創新，助力金融保險高質量發展

一、堅持“客戶第一”、數字化推進暖心保險服務

近年來，國泰產險始終堅持“讓每個人更簡單地享受保險”的使命，在數字化轉型的道路上，致力于打造智慧化服務體系。理賠服務作為保險服務的“窗口”，面對不斷增加的保單量，長期以來 “繁、慢、難”問題越發突出。國泰產險利用大數據、人工智能等技術在理賠方面的深入應用，全面重塑高效的理賠系統、全新的智能理賠服務模式，通過開通多樣化理賠申請渠道實現理賠服務“無處不在、觸手可及”，有效促進了理賠效率的大幅提升，不斷為客戶提供便捷、高效、有溫度的理賠服務。

二、科技賦能普惠發展、深耕“智能化”保險產品

國泰產險堅持“客戶第一”的價值觀，以科技賦能保險創新，大力發展普惠金融。在數字化轉型的浪潮中探索，國泰產險不斷攻克如何將復雜的金融科技和人工智能技術以簡單的交互方式呈現給用戶。從“中臺化”發展到“智能化”，焦點從產品供給逐步轉向客戶體驗優化，逐步形成“數實融合”新局面。以“數”“智”融合雙驅動，深入了解客戶需求，精準推出符合客戶需求的產品，提高保險產品便捷性和智能化，提升用戶滿意度和忠誠度。

未來，國泰產險將持續推進科技建設，通過智能化、數字化技術應用服務好客戶，讓家庭和商家更簡單地享受保險產品和服務；同時，持續加強對細分客群特定需求的洞察能力，以創新、精準的服務模式構建“差異化”的普惠服務體系；堅守保險本源，主動承擔保障民生、服務社會的責任使命，全力守護人民群眾美好生活，服務經濟社會發展大局。

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