平安擔(dān)保黑龍江分公司全力提升“三省”服務(wù)體驗(yàn)

平安擔(dān)保黑龍江分公司扎實(shí)推進(jìn)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤的決策部署，持續(xù)加大小微企業(yè)紓困幫扶力度，全面深入推行“省時(shí)、省心、省錢”的“三省”服務(wù)，打造有溫度的“三省”數(shù)字金融服務(wù)，去服務(wù)傳統(tǒng)金融還沒服務(wù)到、服務(wù)好的小微企業(yè)，用金融經(jīng)驗(yàn)和科技能力擴(kuò)大小微企業(yè)的金融可得性，提高小微融資便利度，支持小微企業(yè)發(fā)展。

平安擔(dān)保黑龍江分公司負(fù)責(zé)人表示，與其他金融機(jī)構(gòu)追求全線上化不同，為讓普惠金融觸及更廣泛的小微企業(yè)與大眾，平安擔(dān)保獨(dú)創(chuàng)了“AI+O2O”服務(wù)模式：在線下，咨詢顧問團(tuán)隊(duì)實(shí)地了解用戶需求，面對(duì)面給小微企業(yè)提供有溫度、可感知的咨詢服務(wù)，而在線上提供全流程便捷融資服務(wù)流程。

為實(shí)現(xiàn)最大化的協(xié)同效果，平安擔(dān)保以科技賦能隊(duì)伍的線下服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)、GIS、模型算法等技術(shù)，打通外部數(shù)據(jù)，打造了一系列賦能工具，如尋客寶，可為咨詢顧問提供可視化展業(yè)地圖指引;管理駕駛艙，可為咨詢顧問提供全面的經(jīng)營(yíng)分析支持，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。　　AI應(yīng)用在提升小微企業(yè)融資體驗(yàn)方面起到了很大作用，AI視頻貸款方案“行云”通過(guò)擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對(duì)面”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間。2023年，平安擔(dān)保智能客服累計(jì)服務(wù)客戶783萬(wàn)人次，解決率超84%。人工客服方面，平安擔(dān)保將AIGC智能化服務(wù)模式應(yīng)用于客服熱線15個(gè)高頻場(chǎng)景，準(zhǔn)確率達(dá)84%，疑難咨訴場(chǎng)景落單件均時(shí)效優(yōu)化26%。

“AI+O2O”服務(wù)模式不斷強(qiáng)化平安擔(dān)保的數(shù)字金融服務(wù)，得以高效打通小微企業(yè)及大眾獲取信貸服務(wù)的“最后一公里”，用數(shù)字金融惠及萬(wàn)民，盤活實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

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