行業(yè)首推！卡位高端社區(qū)，天貓養(yǎng)車「S店」開業(yè)，新洗美保模型曝光

他們勤奮務(wù)實(shí)又追求生活品質(zhì)，“吝嗇”時(shí)找親友“拼一刀”只為省幾塊錢，“慷慨”時(shí)幾萬塊“沖卡擼鐵”也絕不手軟……獨(dú)特的消費(fèi)觀念反映到汽車層面，是對養(yǎng)車服務(wù)品質(zhì)、多元服務(wù)內(nèi)容的熱愛與追求。

為了滿足“新世代、潮養(yǎng)車、高品質(zhì)”的消費(fèi)新追求，天貓養(yǎng)車對原有“洗美保”模式進(jìn)行升級(jí)，并在南京奧體中心恒山路建設(shè)首家「S店」。新康眾CEO商寶國，新康眾COO天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸、新康眾CPO吳汪洋、天貓養(yǎng)車零售終端副總裁朱宏師等紛紛出席。

天貓養(yǎng)車首家「S店」開業(yè)現(xiàn)場

天貓養(yǎng)車「S店」即SUPER店，是天貓養(yǎng)車對“洗美保”模型進(jìn)行升級(jí)后的首家開業(yè)門店，融合了更多年輕化、個(gè)性化、潮流化的元素，也將為加盟商帶來更多盈利可能。

李逸表示，「S店」基于高端社區(qū)、商圈等場景，將實(shí)現(xiàn)24小時(shí)預(yù)約制營業(yè)，“立足當(dāng)下燃油車，又面向新能源車”，將為用戶帶來更高品質(zhì)又具性價(jià)比的養(yǎng)車服務(wù)。

服務(wù)升級(jí)S+，以歸屬感為養(yǎng)車服務(wù)加溫度

伴隨移動(dòng)互聯(lián)、短視頻、電商直播等新型零售形式的出現(xiàn)，年輕人的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為出現(xiàn)了很大轉(zhuǎn)變。

在李逸看來，消費(fèi)行為已經(jīng)不單純由消費(fèi)能力決定。消費(fèi)者的生活態(tài)度、消費(fèi)帶來的服務(wù)體驗(yàn)、對某種文化的熱愛，都會(huì)影響他們的消費(fèi)決策，影響權(quán)重甚至可能會(huì)超越消費(fèi)者的購買力。

天貓養(yǎng)車首家「S店」，天貓養(yǎng)車南京奧體中心恒山路店

用戶在變，商業(yè)服務(wù)也需與時(shí)俱進(jìn)，其中關(guān)鍵在于讀懂用戶的精神內(nèi)核，「S店」正是天貓養(yǎng)車與新消費(fèi)趨勢溝通的一種嘗試。

具體來看，「S店」在形象打造上，啟用天貓養(yǎng)車新一代SI設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。全新色系的門招、漸變色門頭，更符合年輕人審美。墻面增加了金屬材質(zhì)的效果，提升了科技感，更受Z世代的喜愛。

服務(wù)細(xì)節(jié)上，除新增無塵工位以外，「S店」更增加了具有現(xiàn)代化品牌元素的背景墻，讓用戶更直觀體驗(yàn)貼膜氛圍，強(qiáng)化交車打卡的儀式感。天貓養(yǎng)車「S店」更創(chuàng)新提供24小時(shí)預(yù)約服務(wù)。既為工作繁忙、白天無暇養(yǎng)車的用戶提供了夜間養(yǎng)車的新選擇，也進(jìn)一步提升了門店坪效。

“天貓養(yǎng)車希望通過一系列調(diào)整，以更強(qiáng)的文化認(rèn)同，為新世代車主創(chuàng)造一種歸屬感，從而更拉近彼此的距離，提升天貓養(yǎng)車服務(wù)質(zhì)量和溫度。”

天貓養(yǎng)車無塵工位

舒適的客休區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)化施工

盈利升級(jí)S+，“新洗美保”提升更高坪效

「S店」與傳統(tǒng)社區(qū)店洗美保模型最大的區(qū)別，是新增了“輕改”、“貼膜”等業(yè)務(wù)，讓門店能通過更高附加值的服務(wù)快速盈利。

“一般社區(qū)門店承接貼膜和輕改等業(yè)務(wù)的能力比較弱。「S店」則不同，天貓養(yǎng)車設(shè)置了兩個(gè)貼膜工位，即便是社區(qū)店也可以用高產(chǎn)值服務(wù)提升門店坪效。”李逸表示，天貓養(yǎng)車也將為有意向“輕改”、“貼膜”轉(zhuǎn)型但沒有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的加盟商提供更多的扶持，幫助加盟商建設(shè)系統(tǒng)能力，開好店。

「S店」另一個(gè)戰(zhàn)略意義則是幫助加盟商更好地向新能源轉(zhuǎn)型，助力傳統(tǒng)門店進(jìn)行業(yè)務(wù)橋接。

李逸介紹，新能源汽車結(jié)構(gòu)與燃油車不同，占傳統(tǒng)維保比重較大的變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)不復(fù)存在。特別是隨著軟件定義汽車時(shí)代的到來，新能源汽車很多問題，都通過直營店OTA升級(jí)手段進(jìn)行解決，傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型新能源困難較大。“新能源汽車特別是純電動(dòng)車型的維保業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)養(yǎng)車店很難承接。「S店」給了傳統(tǒng)加盟商一個(gè)業(yè)務(wù)接口，通過貼膜、改色、輕改等新業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型新能源。”

「S店」本質(zhì)上是高端小區(qū)經(jīng)營模型的一種。專業(yè)、全面、一站式的養(yǎng)車服務(wù)，配套高端小區(qū)完善的物業(yè)體系，成倍放大用戶的服務(wù)體驗(yàn)。“就像私人醫(yī)院一樣，車輛有任何問題，「S店」都能一站式滿足。我們力圖打造全家桶一樣的體驗(yàn)，具有性價(jià)比，還具有驚喜。”

城市生態(tài)s+，天貓養(yǎng)車生態(tài)鏈再向前

“天貓養(yǎng)車經(jīng)過了3年半的發(fā)展，已經(jīng)超過2000家門店開業(yè)。起始是以洗美保為模型，定位中高端車主的杭州未來科技城店，奠定了天貓養(yǎng)車的模型基礎(chǔ)和經(jīng)營特點(diǎn)。第一家新洗美保模型，南京奧體中心恒山路「S店」開業(yè)，將為天貓養(yǎng)車奠定下一個(gè)2000家門店的基礎(chǔ)。「S店」對天貓養(yǎng)車努力打造的城市養(yǎng)車生態(tài)具有非常重要的意義。”李逸對天貓養(yǎng)車新洗美保模型充滿信心。

天貓養(yǎng)車結(jié)合用戶需求，正在不斷升級(jí)自身的城市生態(tài)模型。2022年7月，天貓養(yǎng)車首次提出了“城市中心店+社區(qū)店”的生態(tài)布局計(jì)劃。改裝中心、貼膜中心、新能源專修中心等特色服務(wù)門店將在一個(gè)區(qū)域內(nèi)起到“中心店”的作用，協(xié)同廣泛分布的社區(qū)店，最終形成“1+N”的布局。

李逸介紹，「S店」主要為那些想轉(zhuǎn)型改裝、貼膜等高附加值業(yè)務(wù)，但又暫時(shí)達(dá)不到“城市中心店”加盟標(biāo)準(zhǔn)的加盟商所想。另一方面，「S店」還能協(xié)同城市中心店，建立更好的服務(wù)生態(tài)，從全局出發(fā)建立更全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“「S店」與中心店實(shí)際上是一種互補(bǔ)關(guān)系，「S店」主打的是就近服務(wù)，中心店則通過虹吸效應(yīng)源源不斷引流，為整個(gè)生態(tài)體系注入流量。”

目前，天貓養(yǎng)車南京奧體中心恒山路「S店」還在試營業(yè)之中，天貓養(yǎng)車的操盤團(tuán)隊(duì)將通過一段時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營，為加盟商梳理完整的戰(zhàn)略打法。至于加盟費(fèi)用，李逸透露絕對是“加量不加價(jià)”的驚喜，回饋更多價(jià)值。

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