再獲數字化先鋒企業！平安銀行領銜金融“智能化3.0”時代

3月28日，平安銀行亮相2023微信公開課PRO，憑借領先數字科技打造的智能化銀行3.0新模式，結合企業微信強大的生態連接、精準服務能力，業內首創金融全旅程陪伴服務，繼去年之后再度榮獲騰訊微信“數字化先鋒企業大獎”。

平安銀行連續兩年斬獲數字化權威獎項，體現其零售轉型成果持續落地，數字化、智能化轉型進程行業領先，致力于為用戶提供高質量、有溫度的金融服務。同時，由于該獎項的權威性和影響力，以及行業示范意義，也充分說明平安銀行致力于為金融業提供創新探索與風向指引，打造數字化轉型的前沿范本。

以用戶為中心，平安銀行以企業微信為平臺打造金融“智能管家”

歷經互聯網和數字技術的發展與滲透，各行業產品與服務開始轉向“以用戶為中心”，這也是金融業零售轉型的第一推動力。但如何避免無差別信息轟炸造成用戶反感、服務時點和場景缺位、線上業務割裂等問題，打造規模化、精準化、人性化的經營模式，是所有金融機構亟待解決的考驗。

對此，新興技術與工具成為破局之道。經多年深耕，平安銀行添加企微隨身管家的客戶數量已達數千萬，在所有股份制銀行中排名領先，同時企業微信已成為平安口袋銀行App以外陪伴客戶的第二大服務渠道。

平安銀行的創新點在于，以企業微信強連接、強觸達能力為基礎，依托知識庫、智能活碼、托管式策略中樞等技術，打造客戶專屬的“企微隨身管家”，根據客戶需求與消費特征，圍繞金融服務與本地生活兩大生態，以“點（一對一）、圈（朋友圈）、群（一對多）”社交模式，人機結合匹配服務，包括問題咨詢、優惠推薦、開戶預約、理財交易等，實現7*24小時貼身陪伴的“有溫有感”金融服務，開創企業微信金融服務智能化先河，也是平安銀行連續兩年斬獲大獎的核心原因。

科技賦能經營，“一內一外”提供貼心金融旅程服務

當前，企業微信已成為平安銀行站外私域流量聚攏的核心平臺，與平安口袋銀行App“一內一外”互相配合、引流、打通，實現用戶全需求、全天候、全場景覆蓋，提供服務的同時洞察需求，進而提供新一輪服務，形成正循環不間斷的業務轉化模式，帶來“客戶在哪服務就在哪”的極致金融體驗。

舉例來說，客戶魏女士有一筆代發收入到賬，系統會提示附近網點服務團隊向客戶微信推送一條信用卡還款優惠券，領取后可通過鏈接一鍵打開平安口袋銀行App進行還款，獲得立減優惠；次日魏女士信用卡消費達標，系統會提示服務團隊向客戶推送鏈接提醒領取升級紅包；幾天后，魏女士咨詢客服港幣兌換業務，系統快速引導服務團隊回復外幣預約鏈接，魏女士通過鏈接查看網點位置并一鍵打開口袋銀行App完成預約……

系統賦能服務團隊，判斷金融旅程階段，為用戶提供對應精準的陪伴式服務，切實滿足用戶需求，這一創新模式背后，是平安銀行業內首創的“宮格客群”理念作為支撐，按照“客戶是誰”“客戶要什么”“怎么給客戶”三步邏輯，通過平安口袋銀行App與企業微信覆蓋用戶金融全旅程。背靠先進數字技術，金融服務擺脫了“想要的服務感知不足”“不需要的產品頻繁打擾”等窘境，以滿足用戶需求、保障數據合規為原則，實現細分客群的陪伴經營，顯著提升了金融服務的可及性與實用性。

零售轉型模式再升級，平安銀行打造“智能化銀行3.0”

平安銀行金融數字化創新成果密集落地，獲得用戶和行業的雙重認可，還體現出其開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行“五位一體”模式持續深入，加速數字技術對金融業務的滲透，推動零售轉型進入新階段。

目前，平安銀行已構建起“AI大腦”智慧經營體系，充分發揮綜合金融和科技賦能優勢，打造“智能化銀行3.0”，一方面重塑了客戶經營模式，大幅提升客戶滿意度；另一方面推動內部經營管理更集約高效，有效提升企業效益。根據2022年年報，平安銀行個人存款余額突破1萬億元，個人貸款余額突破2萬億元，平安口袋銀行App月活躍用戶數（MAU）突破5千萬戶，轉型發展成效持續顯現。

此次蟬聯數字化先鋒企業大獎，以及一系列“有溫度的金融”實踐，更體現出平安銀行將自身發展與踐行使命融為一體的品牌理念。未來，平安銀行將繼續貫徹需求引領、科技賦能的發展路線，積極踐行金融服務實體經濟、服務普惠民生的初心使命，使自身數字化轉型進程與“金融為民”目標相統一，為用戶帶來省心省時省錢又安心溫暖的金融服務，為行業打造金融科技升級變革的新標桿。

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