2022智能核保服務再創新高！保通保險代理讓保險核保與科技同行

近日，保通保險代理發布了2022核保服務年度報告(以下簡稱“報告”)。數據顯示，2022年，人工核保申請量及咨詢量超2.5萬件，累計核保服務頻次超10萬次;智能查詢使用量累計突破100萬人次，投保環節的智能核保使用量達到37.7萬人次以上;全能核上線以來使用用戶數量突破30萬，核保通查詢量突破239萬。

過去一年，保通保險持續優化全能核服務工具，穩步提升核保服務質量。面對行業業務結構轉型，公司著力推進優質保險產品核保，截止2022年12月平臺在售333款產品，其中健康險產品204款，智能核保產品47款，預核保產品21款，在線轉人工核保產品50款(含部分經代人核)，核保服務覆蓋了平臺90%以上的熱銷壽險、重疾、百萬醫療、意外險和年金品。

核保服務提質增效，助力代理人、保司與消費者共贏

保險核保是保險承保的前提，是保險人處理業務的第一步，也是壽險公司控制風險、提高業務品質的關鍵。因此，確保核保效率及核保質量的提升對于保險代理人展業、提升客戶服務體驗和壽險公司穩健經營至關重要。

報告指出，2022年保通人工核保累計服務2.5萬人次以上，其中核保咨詢服務1萬人次以上，核保不倒問一對一咨詢服務4521人次。人工核保通過率綜合占比達29.82%，人工核保客戶綜合承保轉換率為26.68%，人工核保服務關聯保費累計8974萬元以上。

從服務時效來看，2022年人工核保平臺預核保初審平均時效為1個工作日，保司預核保終審平均時效為2.84個工作日，保司在線人核平均時效為3.8個工作日，核保不倒問一對一服務平均響應時效為23分鐘。核保不倒問作為保通利用NLP、區塊鏈等技術開發的智能化工具表現優秀。

報告案例指出，一位45歲女性客戶，想要投保重疾產品，此前在其他平臺申請核保被延期1年，轉而求助保通代理人希望獲得重疾保障。代理人通過“核保不倒問”(1對1)，尋求核保健儀，根據客戶提供的體檢報告，平臺核保根據專業知識以及核保經驗，綜合評估后推薦了某保對A產品給客戶，使其獲得了重癥保障，實現了客戶與代理人之間的雙贏。

此外報告顯示，重疾險、壽險、醫療險產品占據保通平臺2022年人工核保熱門產品TOP3。可見，這三類保險產品仍然是市場主流需求。

科技賦能，全能核釋放更大價值效能

隨著大數據、人工智能等技術融入核保作業價值鏈，智能核保正在發揮越來越大的價值。保通保險依托大數據、人工智能等技術，持續迭代升級專業產品和服務工具，優化核保服務，提升核保效率。

報告顯示，保通平臺2022年智能查詢使用量累計突破100萬人次，投保環節的智能核保使用量達到了37.7萬人次以上。在核保服務時效方面，大部分簡單核保申請會在一周內拿到核保結論，而部分疑難復雜核保件需要補充材料，多次審核，整體時效可能超過60天，需要足夠的耐心和經驗跟蹤。

2022年，保通平臺云保AI智慧核保大腦全能核在智能核保決策引擎、智慧決策中心、人工輔助決策系統三大規則引擎加持下持續升級，其支持推進的產品更多、功能更強大、服務更完善、推薦更精準。報告顯示，2022年全能核總使用用戶突破30萬，累計查詢次數238萬人次，其中，2022年查詢量為66.1萬人次。

在用戶使用頻率上，全能核2022年周平均使用頻次1.35萬人次以上，周平均3000以上代理人使用，人均4.5次/周，其中專家級用戶使用頻次最高，保險規劃師的使用人數最多。根據全能核使用數據來看，平臺用戶依賴度高，且存在兩極分化，頂層用戶自主學習核保知識意愿強烈，越是業務做得好的資深用戶使用頻次越高。此外，報告還從多個維度公布了全能核數據名單，比如全能核分公司使用TOP20、全能核代理人使用TOP20、全能核產品查詢推薦TOP20等。

回望2022年，每一次核保、每一個服務、每一個數據的背后都是保通保險對科技賦能保險，努力實現保險普惠的不懈追求，也是全保通人奮力拼搏，超越自我的最佳例證。未來，保通保險將繼續優化全能核服務工具，兼顧并兼容網銷、經代、線上、線下各類產品的核保業務流程，攜手更多保險從業者攜手更多保險從業者推動保險市場蓬勃發展。為客戶帶來全新、優質的保險保障體驗。

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