創(chuàng)始人李維剛：落地客房超8萬間，未來居向效率要發(fā)展

“今年是疫情三年以來最難的一年。”已經在酒店行業(yè)深耕5年的未來居創(chuàng)始人李維剛倍感壓力地說，“值得驕傲的是我們今年業(yè)績依然穩(wěn)步趨增，相比2021年的落地房間數(shù)，增長了50%。”這實屬不易，因為在百年未有之大變局和不確定性中，更多的企業(yè)被迫停滯，為“活下去”尋找各種機會。

不同企業(yè)有不同的活法，酒店智能化企業(yè)的機會在哪里?務實尋找的李維剛告訴筆者主要有四個機會：

1、為酒店智能化“正名”，讓其回歸工具本質;

2、通過扎實的產品和服務實現(xiàn)酒店智能化價值;

3、完成從有到優(yōu)的演進，向效率要發(fā)展;

4、融入數(shù)字經濟系統(tǒng)，深度挖掘數(shù)據價值。

這些機會折射出哪些酒店智能化需求，透露出怎樣發(fā)展邏輯?未來居的持續(xù)增長主要得益于什么?5年發(fā)展間，未來居又沉淀了怎樣的優(yōu)勢和能力，為行業(yè)賦能?我們一探究竟。

探索酒店智能化的真正價值

談及酒店智能化，每個酒店行業(yè)相關人員都不陌生。不論是客房中的智能客控，還是大堂里來回穿梭的機器人……都或多或少透露著酒店行業(yè)向智能化轉型的決心，這是集天時地利人和于一身的發(fā)展訴求。

天時上，疫情所需的無接觸服務從一定意義上推進了酒店行業(yè)的智能化進程。彼此，人臉識別自助入住、送餐機器人、自動測溫機器人等飛速發(fā)展。據李維剛回憶，2020年上半年是未來居研發(fā)團隊最忙的時候，加速研發(fā)測試產品以滿足酒店的需求;地利上，作為落地場景，在增速放緩的階段，酒店行業(yè)積極進行轉型升級，而智能化是核心方向之一，實現(xiàn)降本增效;人和上，不論是消費者對于智能化的訴求，還是供應商智能化技術研發(fā)實力，都促進了酒店智能化的發(fā)展。

當下是實現(xiàn)酒店智能化最好的時刻。

“從選配到標配以及開始制定品牌智能化標準，酒店智能化已經從萌芽期邁入成長期。在成長期演進到成熟期的過程中存在巨大的發(fā)展機會。”李維剛分析。

未來居創(chuàng)始人李維剛

觀察目前酒店市場，智能化已經成為各大酒店營銷不可或缺的內容，不論是酒店品牌還是投資人都對之寄予厚望。酒店智能化供應商也種類繁多。供需匹配間，不同層次的酒店智能化體驗卻讓大家評價貶褒不一。這一定程度上限制了酒店智能化的發(fā)展，破局的前提條件是為酒店智能化“正名”，讓其回歸工具本質。

這也是李維剛所持有的觀點，在他看來，酒店智能化的核心價值在于兩點：一個是幫助酒店優(yōu)化消費者入住體驗，提升復購率;另一個是幫助酒店節(jié)約運營成本，并輔助決策，提升運營效率。

這個觀點背后的邏輯就是未來居將酒店智能化正確的看待成為酒店創(chuàng)造價值的工具。從這個定義出發(fā)，酒店和消費者對于智能化需求的滿足才是酒店智能化的安身立命之本。“未來居的發(fā)展一直是立足客戶視角尋找價值，希望通過數(shù)據智能讓生活空間更美好。”李維剛補充道。

5年的發(fā)展過程中，基于酒店智能化轉型升級的需求，通過自主研發(fā)，未來居構建了以酒店智能化解決方案為核心，包括智能語音定制系統(tǒng)、智能電視定制系統(tǒng)、微信小程序、智能部署APP、B端智能管理軟件、自研核心硬件以及場景智能化解決方案在內的縱向一體化產品與服務體系。這個體系能適用于各種場景。換言之，不論是新建還是翻改，酒店都能獲得未來居酒店智能化解決方案的加持。據介紹，未來居已經與頭部酒店集團建立了良好的合作關系，成為酒店智能化應用標桿。

　從有到優(yōu)，向效率要發(fā)展

“從無到有”，未來居已經取得了初步的勝利，如何實現(xiàn)“從有到優(yōu)”的發(fā)展?對于這個問題，李維剛坦誠表示還沒有很好的答案，團隊正在積極探索中。

“幫助酒店實現(xiàn)智能化過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多的痛點和難點。”比如處于酒店智能化投訴重災區(qū)的對于客房內是否有人的錯誤判斷。這對于酒店而言，不僅降低了住客滿意度，更造成了不必要的能耗。對此，未來居投入了巨大的人力和物力進行研發(fā)，推出了精準度更高的傳感器產品。這樣的案例細節(jié)比比皆是。據透露，未來居正積極研發(fā)能真正幫助酒店進行節(jié)能降耗的產品。

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探索過程中，未來居不斷突破各種酒店智能化的困局，交付穩(wěn)定&安全&滿足需求的產品和服務，并逐步樹立了行業(yè)智能化產品服務的標準和規(guī)范。“我們目前已經完成了酒店智能化從無到有的任務，未來核心要突破的是如何從有到優(yōu)。”李維剛強調，“效率將是巨大的增長機會點，解決方案的效率，服務的交付效率提升上，都有巨大的空間。”

正如上文所說，當下的酒店智能化已經跨過了結構性轉變階段。不論是市場倒逼，還是品牌需求，智能化在酒店行業(yè)的應用逐漸普及。踏準時間點進入的供應商也都獲得了較好的利潤。但經過品牌的實際應用總結和入局供應商的不斷增多，效率成為下一場競爭的賽點。李維剛將它比喻為“酒店智能化企業(yè)競爭力的護城河”。

如何提升效率?李維剛表示要具備三“心”：

1、耐心：酒店智能化行業(yè)不是賺快錢的地方， 并不存在所謂的指數(shù)級增長和爆品類的現(xiàn)象和產品。這樣的行業(yè)特性要求入局者需要具備“耐心”，并擁有陪伴酒店行業(yè)長期成長的信念。

2、虛心：智能化本質上交付的是體驗和服務，這個好壞取決于對行業(yè)特性、消費者喜好、不同類型酒店的智能化需求等的深刻認知。這并非一蹴而就的事情，而是要“虛心”學習，尊重行業(yè)規(guī)律，研發(fā)能幫助酒店創(chuàng)造價值的產品，沉淀正向品牌口碑。

3、雄心：智能化的載體是科技產品，不論是軟件系統(tǒng)，還是硬件產品，都需要根據需求的升級和技術的迭新進行研發(fā)，這就要求企業(yè)具備“雄心”，能進行持續(xù)的投入和不斷的創(chuàng)新。

“三心合一”，酒店智能化供應商才能沉得住氣，進行符合酒店行業(yè)需求的創(chuàng)新，提供扎實的產品和服務，并以結硬寨打呆仗的心態(tài)，不斷的進行細節(jié)打磨，一點一滴的提升效率，全力幫助酒店實現(xiàn)智能化高質量發(fā)展。

這個層面上，未來居正持續(xù)踐行。“站在客戶的視角去找價值，一點一滴的改進和提升效率。這過程中，我們不夸大智能化的價值，也不妄自菲薄，而是以長期主義的心態(tài)成長為酒店智能化版塊產品-體驗-服務-規(guī)范全流程的標桿。”李維剛堅定的說。

未來居科技一站式智能服務

挑戰(zhàn)來自于定制化需求和規(guī)模化發(fā)展的平衡

伴隨著市場紅利的顯現(xiàn)，越來越多的服務商開始進入智能化賽道，在越來越激烈的市場競爭中，服務商必須通過提升產品和效率去爭奪更多的市場份額。效率對于企業(yè)的經營發(fā)展意義非凡。李維剛強調：“只有擁有了效率，企業(yè)的規(guī)模才會起來。”對于科技型企業(yè)來說，標準化產品能迅速建立規(guī)模。

但在酒店行業(yè)，定制化需求卻更為普遍。“在單獨支持酒店定制化需求時，我們效率受到了極大的挑戰(zhàn)。”李維剛實事求是的告訴筆者，“我們正在積極探索和實踐以更高效的方式解決定制化需求的產品交付和服務的效率問題”。

一邊是基于酒店差異化競爭所提出的定制化需求，一邊是企業(yè)自身的規(guī)模化成長，未來居在這個夾縫中找到了一個新的平衡點——抽象出通用型酒店智能化產品和服務的提供能力，進行不同項目間高效遷移。

日照東港區(qū)大學城蘭歐國際酒店-小愛語音智能管家

據李維剛介紹，在酒店智能化系統(tǒng)和解決方案的構建過程中，未來居正靈活調配軟硬件架構，并讓軟件擁有更高的定制化需求的支撐能力。對于酒店品牌應用方而言，未來居所提供的智能化系統(tǒng)就具有更高的適配性，既能滿足他們不同項目定制化的需求，又能為住客提供同一水準的智能化入住體驗，進一步傳播品牌價值。

毫無懸念，這將是一個漫長的過程，但誰要是能做成，誰就將成為這個行業(yè)的王者。

群雄逐鹿，酒店智能化的方向和未來

在當下以進化破內卷的階段，對于酒店這個有著巨大流量的場景，不論是出于自身優(yōu)化住客體驗的需求，還是想借此覆蓋更多流量的企業(yè)，酒店智能化方向都成為他們加足馬力投資的“香餑餑”。

王者角逐過程中，競爭者越來越多。既有跨界而來的玩家，也有職業(yè)型選手，更有親自上場的酒店集團。疫情當前，所有人都在拼盡全力的突圍、創(chuàng)新與發(fā)展，不斷的試探更多機會。這些參賽選手既有自己獨特的優(yōu)勢，又有難以快速補齊的短板。這種復雜的關系，在很大程度上影響著酒店業(yè)智能化的發(fā)展格局。

在李維剛看來，未來酒店智能化市場比較分散，但對于提供智能化解決方案的服務商來說，伴隨行業(yè)的不斷發(fā)展，集中化程度會越來越高，雖然不會形成贏家通吃的局面，但頭部企業(yè)將覆蓋大部分市場。

未來居正在為此積蓄力量，用持續(xù)創(chuàng)新的產品能力、說到做到的服務精神和不斷提升的效率打造品牌口碑，沉淀“未來居酒店智能化品牌”的資產。同時，未來居還再嘗試深度挖掘數(shù)據價值，積極融入數(shù)字經濟系統(tǒng)。“我們目前交付的只是終端產品，還希望從原始數(shù)據中挖掘更多有價值的內容，賦能酒店行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。”李維剛補充道。

這其實是酒店智能化發(fā)展到成熟階段后的終極形態(tài)。在掌舵人李維剛的規(guī)劃下，未來居已經鎖定發(fā)展趨勢，穩(wěn)扎穩(wěn)打向前邁進。“未來將適度投入，控制節(jié)奏，厚積薄發(fā)。”李維剛提綱挈領地表示。

任何新事物的發(fā)展都不會一帆風順，從萌芽到成長再到成熟，酒店智能化還有很大的可為空間。這過程中，正確認知酒店智能化工具本質的未來居通過扎實的產品和服務打造了口碑，實現(xiàn)持續(xù)增長。邁點期待務實的未來居在跨越酒店智能化體驗從有到優(yōu)的征程中，能更上一層樓，沉淀出未來居酒店智能化品牌，促進酒店行業(yè)的高質量發(fā)展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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