天天消息！H＆M第三財季利潤暴跌88％，產品質量屢遭訴，入華15年售后無服務？

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出品：創業最前線

近日，H&M集團披露了2022財年前三季度的業績報告。報告顯示，截至8月31日的前三季度，H&M集團凈銷售額為1611.2億瑞典克朗（約合人民幣737億元），同比增長13%。

由于成本上漲、消費者支出放緩和退出俄羅斯市場相關的一次性支出21億瑞典克朗，H&M集團第三財季的利潤為5.31億瑞典克朗（約合人民幣3億元），較上年同期的46.9億瑞典克朗（約合人民幣29億元）暴跌88%。

第三財季，H&M集團的凈銷售額為574.5億瑞典克朗（約合人民幣365億元），同比增長3%，不考慮退出俄羅斯市場的一次性支出影響，該財季毛利率下降2.8個百分點至50.4%。

由于美元走強推高服裝成本，H&M集團預計第四季度的采購前景非常不利。并表示，每年將削減20億瑞典克朗（約合人民幣12.7億元）的成本，預計該項目將在2023年下半年顯現成效。

公開信息顯示，H&M品牌2007年進入中國市場，截至2021年，H&M在中國的門店僅445家。第四季度在中國新開4家門店，關閉了31家門店。在中國，2021年一整年H&M共計關閉60家門店。

在黑貓投訴平臺上，關于H&M的投訴中產品質量問題最為突出。有不少消費者表示在H&M買的衣服僅一天就起球、開裂，甚至有消費者表示，幼兒貼身的衣物在首次清洗時，出現大量泡沫且掉色嚴重。

一名消費者表示，“3于月12日在廣州奧園廣場H&M店購買一件幼童貼身衣物，商家標注會員價79.9元，但是收銀票據存在欺詐，收款99.9元，價格欺詐。當購買回家清洗時，商品出現很多泡沫并且掉色嚴重。后與商家溝通無果，商家在整個事件中的態度讓人發指：1.客服電話投訴，客服不斷更換，需要你再重復事件的過程 2 .服務踢皮球，過了3天才有人找我，理由是永旺店經理說她休息忘記了，并且服務態度非常差，潛臺詞就是，這不關我的事，我只是例行公事回電話而已。之后，番禺廣場門店經理又接手這件事？什么情況，我又要把經過說一遍，對方是機器人一樣，只會不斷重復，沒有任何的站在顧客角度處理。截至今天（投訴日期），此事已經處理了一個月，商家拒絕賠償染色衣服，客服態度傲慢。”

消費者于3月31進行了投訴行為，經黑貓分配商家處理后，平臺并無商家任何回復，并且消費者在4月29日時，更是補充投訴表示：“H&M衣服質量這么差，質量差也就算了，為什么客服態度這么差呢？網上不止一起的褪色投訴，他們的客服態度依然沒有改，是什么讓他們這樣囂張呢？目無法律。到現在兩個月了，還沒人處理跟進。”

截至發稿，該投訴仍處于處理中。

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