特賣越走越穩，唯品會Q1財報發布，兩個細節不可忽視

不得不說，唯品會真的讓人很意外。意外的不僅僅是其營收和利潤的持續增長，還有其用戶數量和質量的雙雙提升。

來自唯品會最新公布的財報數據顯示，其在2022年第一季度，不僅在連續38個季度營收為正，凈利率保持在5%以上。而且它的核心SVIP用戶更是實現大幅度增長，同比暴漲了37%。

我們都知道，作為付費用戶的超級會員，不僅有著很高的活躍度、消費力，而且對平臺還有著很高的忠誠度和粘度，復購率也是出奇的高，對GMV和利潤的貢獻極大。這一次唯品會營收和利潤的持續增長，很大的比例就是來自其SVIP用戶。

那么，看到這里或許不禁有人就要問了，這個體量和規模相對較小的唯品會究竟有什么魔力？為什么它的“鐵粉圈”能夠不斷擴大，吸引越來越多的忠實用戶呢？

首先是因為唯品會擁有一流的供應鏈、把握市場風向的運營、服務用戶的能力。其極強的“專業性”是的它能夠深化運營核心用戶，促進高價值、高潛能用戶的持續高質量增長，憑借好貨好價與大數據算法快速實現以貨找人，保持用戶增長。

比如在商品供應鏈的源頭，唯品會只與品牌商或者一級供應商直接合作，這就避開了層層的中間商，有效的保證了商品的品質和價格。此外，唯品會還培養了超2000名“買手”，他們遍布全球，去和品牌直接達成合作，為用戶在全球尋找好貨。讓更多平臺用戶低成本獲取好貨。與此同時，唯品會還會對平臺上每個品牌進行常態化的抽檢，檢驗商品頻次和覆蓋率遠超行業平均水準。

其次是因為唯品會圍繞平臺用戶群，不斷升級服務體驗，構建全方位售后服務體系。比如在這個送貨上門都難的時代，唯品會卻拉著順豐搞起了上門換貨。當你在唯品會平臺買的商品尺碼不合適的時候，順豐小哥會拿著合適的商品站在你家門前跟你進行置換。

還有在這個打客服電話不是忙音就是機器人接聽的時代，唯品會卻擴大了人工客服團隊。同時還規定，人工必須在30秒內給出答復，打造人工服務“天花板”。這樣以消費者體驗為本的行為，有效提升了用戶滿意度，進一步提升了用戶粘性。

正是因為唯品會的正品好價，堅持把優質的商品和服務作為立身之本、給予客戶獨一無二的購物體驗，才使得其在電商的紅海中不斷乘風破浪、踏浪而歌。

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