京東財報公布PLUS會員超2500萬 付費會員生態(tài)建設(shè)實現(xiàn)新突破

來源：金融界資訊

3月10日，京東集團發(fā)布了2021年第四季度及全年業(yè)績。2021年第四季度，京東集團凈收入為2759億元人民幣（約433億美元），同比增長23.0％；2021年全年凈收入達到9516億元人民幣（約1493億美元），同比增長27.6％。過去三年來，京東累計用于商品采購、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)研發(fā)、物流履約、員工薪酬福利、品牌商家扶持等實體經(jīng)濟相關(guān)投入總額超過2萬億元人民幣。2021年京東集團在非美國通用會計準(zhǔn)則下的經(jīng)營利潤為134億元人民幣（約21億美元），經(jīng)營利潤率為1.4％，繼續(xù)保持低利潤率運營。

而伴隨著業(yè)績的快速增長，京東用戶規(guī)模和質(zhì)量繼續(xù)保持著雙提升。財報數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月31日，過去12個月的活躍購買用戶數(shù)約5.7億，一年凈增了近1億，新增用戶中的70％來自于下沉市場。其中，作為京東最核心的優(yōu)質(zhì)用戶，京東PLUS會員在籍?dāng)?shù)量已突破2500萬，繼續(xù)引領(lǐng)付費會員領(lǐng)域的快速發(fā)展。

年平均消費達普通用戶10倍，京東PLUS會員規(guī)模再創(chuàng)新高

財報數(shù)據(jù)顯示，京東新、老用戶的留存率、購物頻次、購買品類寬度等都獲得全面提升。這也體現(xiàn)了了京東的用戶數(shù)和用戶的生命周期價值都在不斷提升。

而作為國內(nèi)首個付費電商會員體系，京東PLUS會員不僅消費力強，而且活躍度高、粘性強，表現(xiàn)出高消費力、高活躍度、高忠誠度的“三高”特質(zhì)。

數(shù)據(jù)顯示，截至四季度末京東PLUS會員的平均年消費額是非PLUS會員的10倍。

優(yōu)質(zhì)的PLUS會員用戶也直接帶動了品牌商家在京東銷售的爆發(fā)，尤其是新品、高端產(chǎn)品等方面更實現(xiàn)了快速突破。國際知名乳制品品牌紐仕蘭擁有一款每100ml蛋白質(zhì)含量高達4.0g的新西蘭原裝進口純牛奶，遠高于國標(biāo)和歐盟標(biāo)準(zhǔn)，但國內(nèi)了解的消費者并不多。品牌根據(jù)用戶客群對高品質(zhì)的追求，針對京東PLUS會員推出了定制高端純牛奶和A2專注兒童成長純牛奶，結(jié)果剛上架就賣斷貨，在缺貨的情況下短短幾個月賣出了4萬組。湯臣倍健則與京東PLUS會員深度共建購物權(quán)益。2021年，湯臣倍健在京東銷售中PLUS會員的銷售增速達普通用戶的4倍，占品牌總銷售的五成以上。

持續(xù)向外，會員權(quán)益加速聚合打造“好生活超級入口”

通過“內(nèi)部權(quán)益持續(xù)擴充”和“外部生態(tài)不斷打通”兩大路徑，京東PLUS會員吸引越來越多消費者加入，打造了涵蓋線上線下全渠道購物和跨界生活場景的會員權(quán)益生態(tài)。

日前，京東PLUS會員宣布再升級，新增麥當(dāng)勞、七鮮超市等會員權(quán)益，并發(fā)布了“好生活超級入口”全景圖，持續(xù)為會員打造好生活超級場景。

從全景圖中可以看到，京東PLUS會員權(quán)益一部分是基于京東內(nèi)部生態(tài)，在購物優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，進一步整合京東各業(yè)務(wù)線的消費和服務(wù)權(quán)益。此前，京東PLUS會員還與承載京東生鮮全渠道業(yè)務(wù)的七鮮超市實現(xiàn)會員打通，后者正在加速進行線下門店布局。

另一部分則是通過外部合作建立起的“權(quán)益聯(lián)盟”。這其中既包括入駐京東的寶潔、蒙牛等各類零售品牌，也包括愛奇藝、騰訊視頻、B站、QQ音樂等線上平臺，同時還包括肯德基、麥當(dāng)勞、Costa、萬達電影等線下品牌商家。

這些豐富的權(quán)益也為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，從而獲得了更多消費者的信賴。數(shù)據(jù)顯示，所有在籍的京東PLUS會員用戶中，家庭型消費用戶占比70％。2021年京東PLUS會員通過“專享價”購物超2.5億人次，領(lǐng)取“生活特權(quán)”超過6000萬次。而“全年360元運費券”權(quán)益，則為京東PLUS會員節(jié)省近20億運費。

走向成熟的京東PLUS會員體系正展現(xiàn)出更大的價值，是京東最珍貴的用戶資產(chǎn)。京東通過長期聚焦品質(zhì)消費體驗，持續(xù)擴大會員權(quán)益，提高了會員和普通用戶的滿意度，并獲得更多新會員、新用戶的信賴，形成反哺業(yè)務(wù)發(fā)展的正向循環(huán)，獲得強勁的內(nèi)生發(fā)展動力。

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