天貓超市回應女子網購礦泉水發現老鼠

2021-09-17 09:52:20

來源： cnBeta

9月15日，浙江杭州，女子在天貓超市網購一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發現活老鼠。據當事人劉女士稱：在收到貨后發現一團黑東西，用手抓了一下竟發現是兩只活老鼠。

對此，天貓超市回應礦泉水快遞現老鼠：是原包裝發貨，可以退款退貨并補償20元購物卡。但劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。

圖片來源：北晚新視覺

9月16日下午，天貓超市微博發聲道歉：已成立專項小組與消費者聯系，趕到消費者家中當面致歉，并已獲得消費者諒解。

已將問題商品帶回進一步調查，并與第三方國家級專業防控機構啟動倉儲和運送環節鏈路的全面排查，定位原因。同時，天貓超市已下架該倉儲區域相關商品并開展倉配體系的全面排查和整頓。

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