報(bào)告稱二手交易平臺(tái)踩雷成常事

隨著消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)品更新迭代加速，人們“買買買”頻率增加，導(dǎo)致出現(xiàn)了大量的閑置物品，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。疫情期間，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)活躍度加速提升，部分平臺(tái)日均成交筆數(shù)和金額均創(chuàng)歷史新高。但是，由于網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)由于門檻過低、管理不到位，頻頻出現(xiàn)買賣假貨及盜版網(wǎng)課、內(nèi)容涉嫌色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象，被人詬病。

“ 目前網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)由于門檻過低、管理不到位，存在侵害賣家和買家合法權(quán)益的現(xiàn)象。” 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)居上表示。

近日，江蘇省消保委公眾號(hào)發(fā)布《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，表示超過 93% 的消費(fèi)者在二手交易中遇到各種問題，其中包括買到假貨，部分二手交易平臺(tái)甚至公開售賣假貨。

據(jù)悉，此次調(diào)查采用問卷調(diào)查的形式，對(duì)目前市場(chǎng)上用戶量大、交易頻繁、消費(fèi)者反映問題較多的涉及日常生活消費(fèi)的二手交易平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查，線上參與調(diào)查樣本量為 12802 人次，共獲得有效樣本為 10591 份。

調(diào)查報(bào)告顯示，在二手交易遇到問題(多選)的選擇上，超過 93% 的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，其中信息不透明、實(shí)物與照片不符問題占比最高。

其中，17.1%的消費(fèi)者遇到“假貨、盜版”問題;10.2%的消費(fèi)者遭遇“出具涉假鑒定報(bào)告”問題。本次線上案例征集獲得有效案例2295例，其中消費(fèi)者講述買到假冒偽劣的物品包括手機(jī)、化妝品、口罩、衣服、鞋子等。

另外，體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12 個(gè)二手交易平臺(tái)均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息，否則平臺(tái)將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號(hào)等處理。但是，部分平臺(tái)該規(guī)定尚未落實(shí)到位，銷售假包、假表、假鞋等現(xiàn)象依然存在，甚至還有平臺(tái)面對(duì)售假行為姑息縱容，默認(rèn)該行徑合理。

值得一提的是，二手交易平臺(tái)雖然明確規(guī)定禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等商品信息，但是，在體驗(yàn)調(diào)查中，仍然發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等相關(guān)信息，甚至有二手交易平臺(tái)成為色情交易引流平臺(tái)。

調(diào)查報(bào)告顯示，體驗(yàn)人員在多個(gè)平臺(tái)均發(fā)現(xiàn)存在色情漫畫、盜版網(wǎng)課、影音資源等內(nèi)容，部分廣告為吸引眼球，圖片低俗。

在一平臺(tái)體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)有一類用戶發(fā)布出售內(nèi)容標(biāo)注為“小姐姐”，稱感興趣可以私聊。在進(jìn)行私聊后，賣家要求買家從留言里加私人微信。添加微信成功后，賣家直接發(fā)來一張圖，圖中隱晦表示出售淫穢色情圖片和視頻的價(jià)格，同時(shí)對(duì)方強(qiáng)調(diào)不要轉(zhuǎn)賬，交易要以紅包的形式進(jìn)行。發(fā)送紅包后，對(duì)方要求加qq，然后直接發(fā)送來大量淫穢色情圖片和視頻，甚至提出本地可以當(dāng)面“約”。

根據(jù)本次線上問卷調(diào)查結(jié)果，大部分消費(fèi)者認(rèn)為目前二手交易平臺(tái)仍然存在一些問題(多選)，僅有6.2%消費(fèi)者認(rèn)為二手交易平臺(tái)“使用方便，環(huán)保共享，不存在問題”。從數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者反映問題最多的“第一梯隊(duì)”包括：53.7%的消費(fèi)者認(rèn)為“雙方溝通不暢，素質(zhì)參差不齊，售后服務(wù)較差”;認(rèn)為“用戶信任度不高，信息不對(duì)稱，物品質(zhì)量難保證”的占比51.4%;認(rèn)為“存在售假、盜版的現(xiàn)象，有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為”的占比為46%。

此次調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)問卷顯示，“加強(qiáng)物品發(fā)布信息的審核管理”“建立用戶相互評(píng)價(jià)的管理機(jī)制”，成為消費(fèi)者票選最高的兩條建議。對(duì)此，江蘇省消保委建議，應(yīng)在《電子商務(wù)法》的基礎(chǔ)上，盡快出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管和違法行為的約束并壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，凈化平臺(tái)信息發(fā)布內(nèi)容，從用戶入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障、違規(guī)處罰、糾紛解決等方面全方位把關(guān)治理，提高準(zhǔn)入門檻，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，強(qiáng)化賣家資質(zhì)審核。

除了加強(qiáng)監(jiān)督管理，二手交易平臺(tái)還需要構(gòu)建公平、誠(chéng)信的交易環(huán)境。買賣雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行交易，對(duì)買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠(chéng)信和違法違規(guī)行為，應(yīng)納入誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，將違規(guī)記錄計(jì)入個(gè)人誠(chéng)信檔案。在平臺(tái)建立紅黑榜，對(duì)違法違規(guī)用戶進(jìn)行平臺(tái)公示、取消資格等，對(duì)銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號(hào)等處罰，建立完善的處罰機(jī)制。

對(duì)此，泰和泰(北京)律師事務(wù)所律師司陽(yáng)也認(rèn)為，二手交易平臺(tái)絕非僅僅提供發(fā)布交易信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，遏制違法交易是二手平臺(tái)的法定義務(wù)。由于買賣雙方信息不對(duì)等，二手交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行審核義務(wù)，加大審核力度，積極使用高新技術(shù)投入審核監(jiān)管中來，從而保障消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 二手交易平臺(tái)