消協(xié)：超七成消費者辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇到困難

昨日，北京市消協(xié)發(fā)布了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”情況調(diào)查報告。據(jù)悉，北京市消協(xié)通過線下街頭攔訪和線上問卷調(diào)查共計回收有效問卷4344份，通過程序設計獲取輿情信息3519條，對北京市16個區(qū)進行安排“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”體驗36次。

調(diào)查結(jié)果顯示，36個樣本體驗得出三大運營商的綜合評價上，辦理轉(zhuǎn)出服務的綜合得分排名由高到低依次為:中國聯(lián)通93.49分，中國移動92.89分，中國電信89.86分;辦理轉(zhuǎn)入服務的綜合得分排名由高到低依次為:中國移動93.52分，中國電信93.18分，中國聯(lián)通89.14分。

報告稱，三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業(yè)務生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外，受疫情影響，三大運營商均取消了上門寫卡服務，線上辦理功能的也未能開通。

其中，在辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，97.76%的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶表示對轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通訊體驗表示滿意;

此外，辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有70.39%表示在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中會遇到一定困難及阻礙，如部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

據(jù)了解，去年12月，工信部出臺的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定》正式施行，規(guī)定明確，電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

關鍵詞： 消費者 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)