央視曝光在線外教 外教TESOL證書真假難辨

“外教持有TESOL證書”

是不少在線教育平臺(tái)宣傳的重點(diǎn)之一

但是如何分辨證書的真假

成了擺在消費(fèi)者面前的一道難題

同時(shí)

在線教育退費(fèi)難、資質(zhì)存疑等

也成為投訴熱點(diǎn)

消費(fèi)者遭遇退費(fèi)難

上海市消費(fèi)者胡先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱，他在網(wǎng)上看到阿卡索外教網(wǎng)的課程很便宜，就抱著試試的心態(tài)試聽(tīng)了一節(jié)課。

“試聽(tīng)的時(shí)候感覺(jué)還不錯(cuò)，感覺(jué)很純正的外教。”胡先生說(shuō)，此后，阿卡索外教網(wǎng)的工作人員陸續(xù)打電話向其推銷課程，并向他保證，不滿意可以隨時(shí)退款。

2020年5月15日，在對(duì)方多次推銷后，胡先生支付了3388元進(jìn)行了報(bào)名。但結(jié)果胡先生發(fā)現(xiàn)，課程的質(zhì)量并不像之前試聽(tīng)的一樣，并且對(duì)阿卡索的外教資質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。“老師的口音不是特別好，教學(xué)只是按照課本讀書之類的。”胡先生說(shuō)，他想申請(qǐng)退款，但遭到了拒絕。

“明明之前約定的好的，可以隨時(shí)退款，但這個(gè)時(shí)候，阿卡索外教網(wǎng)開(kāi)始推諉，找各種理由不給我退費(fèi)。”胡先生說(shuō)。

胡先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者描述，他隨后多次聯(lián)系阿卡索要求退費(fèi)，對(duì)方都以各種理由拒絕。“后來(lái)，我向12315和黑貓投訴等平臺(tái)投訴，但阿卡索客服說(shuō)，由于我上課了，需要扣50%。”

按照胡先生的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)客服告訴他，合同里有約定。但他查看了合同，沒(méi)有明確提出扣50%的約定。“并且，他們發(fā)給我的合同也是電子合同，我從來(lái)沒(méi)有簽字確認(rèn)。”胡先生說(shuō)，他堅(jiān)決不同意扣款。”經(jīng)過(guò)多次投訴和溝通，對(duì)方于6月21日退還2410元。

“我對(duì)這個(gè)結(jié)果無(wú)可奈何，上當(dāng)受騙，但又不想糾纏下去了。”胡先生說(shuō)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者登錄黑貓投訴平臺(tái)查看，平臺(tái)上不少消費(fèi)者反映阿卡索退費(fèi)難，并且有消費(fèi)者反映阿卡索外教質(zhì)量差等。

向下滑動(dòng)查看相關(guān)投訴?

一名消費(fèi)者描述，他于2019年12月12日，在阿卡索購(gòu)買了13000多元的課程，總共1120節(jié)課。上課途中，他發(fā)現(xiàn)，有的老師突然關(guān)閉視頻，有的老師上課玩手機(jī)，有的老師放歌曲等等行為。該名消費(fèi)者描述，客服解釋稱這是正常現(xiàn)象。

7月24日，消費(fèi)者向阿卡索平臺(tái)要求退費(fèi)，對(duì)方回復(fù)稱，按照規(guī)定需要扣除30%的課程費(fèi)用。更讓他覺(jué)得不可思議的是，之前購(gòu)課贈(zèng)送的兩本書，也要扣除168元。

TESOL證書難辨真假

2019年7月15日，教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》提出，要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員等進(jìn)行備案，學(xué)科類培訓(xùn)人員備案材料主要包括：基本信息、教師資格證明，外籍人員提供學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷、教學(xué)資質(zhì)或教學(xué)能力說(shuō)明。

記者了解到，現(xiàn)在大部分在線教育平臺(tái)所采用的外教資質(zhì)證書是TESOL和TEFL，TESOL的證書使用普及率更高。但是TESOL的證書由于頒發(fā)機(jī)構(gòu)多，證書的長(zhǎng)相并不一樣，一般消費(fèi)者很難辨別真假。

科普：

TESOL(Teaching English to Speakers of Other Languages)證書是參加TESOL課程合格后所取得的證書。作為英語(yǔ)教育學(xué)的專業(yè)課程來(lái)學(xué)習(xí)，其主題是探討英語(yǔ)教學(xué)的方法和TESOL課程。通過(guò)測(cè)評(píng)考試和考核，獲得國(guó)際認(rèn)可的TESOL國(guó)際英語(yǔ)教師資格證書。目前，英、美、加、澳、新等國(guó)有很多有正規(guī)資質(zhì)的TESOL教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的證書在樣式上各具特色，互不隸屬，這些機(jī)構(gòu)頒發(fā)的TESOL證書可以在全球范圍內(nèi)從事英語(yǔ)作為第二外語(yǔ)教學(xué)使用。

7月29日，央視曝光了在線英語(yǔ)機(jī)構(gòu)一些亂象，阿卡索外教網(wǎng)被指外教質(zhì)量差，遲到、玩手機(jī)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，且資質(zhì)認(rèn)證存疑;噠噠英語(yǔ)則被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語(yǔ)課，家長(zhǎng)維權(quán)困難重重。

據(jù)央視報(bào)道，在阿卡索App上，雖然可以查詢外教資質(zhì)證書，但證書顯示有深圳阿卡索信息公司頒發(fā)，多名家長(zhǎng)因此質(zhì)疑外教資質(zhì)證書權(quán)威性。針對(duì)質(zhì)疑，阿卡索工作人員的回應(yīng)含糊其辭，稱看不懂英文、不清楚證書由哪里頒發(fā)。

公開(kāi)報(bào)道顯示，阿卡索曾宣稱于2019年6月底所有外教完成TESOL資質(zhì)認(rèn)證，證書由英國(guó)國(guó)家級(jí)別的頒證授予機(jī)構(gòu)Ascentis認(rèn)證，該機(jī)構(gòu)受英國(guó)資格認(rèn)證和考試管理辦公室監(jiān)管。

然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)Ascentis官網(wǎng)顯示，其所能提供的資格證書認(rèn)證服務(wù)中，并不包括TESOL證書。同時(shí)，記者將阿卡索外教證書發(fā)送至英國(guó)資格驗(yàn)證和考試管理辦公室，對(duì)方明確回復(fù)阿卡索平臺(tái)所展示的外教資質(zhì)證書并不受其監(jiān)管。

根據(jù)報(bào)道，噠噠英語(yǔ)也對(duì)外宣稱100%歐美外教，具備3年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且持有TEFL、TESOL等國(guó)際資質(zhì)證書。央視記者發(fā)現(xiàn)，在噠噠英語(yǔ)的老師介紹頁(yè)面中，多名老師只有1年教齡，年齡均在20歲以下，且沒(méi)有展示相關(guān)的資質(zhì)證書和教學(xué)經(jīng)歷。

對(duì)于TESOL證書，一位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱，普通消費(fèi)者很難確定這類證書的真假。

“大多數(shù)這類證書，消費(fèi)者看不明白，更需要有關(guān)部門來(lái)進(jìn)行認(rèn)定，形成統(tǒng)一、權(quán)威的外教證書。”

律師提醒 警惕“權(quán)威師資認(rèn)證”

7月30日下午，針對(duì)央視曝光的對(duì)阿卡索外教資質(zhì)存疑的問(wèn)題和消費(fèi)者反映的退費(fèi)扣款比例問(wèn)題，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者向阿卡索工作人員進(jìn)行求證。工作人員告訴記者，阿卡索內(nèi)部正在加急做一個(gè)系統(tǒng)的梳理。

隨后，阿卡索外教網(wǎng)向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)來(lái)一份回函，回函稱，關(guān)于報(bào)道中涉及到的“未查到Ascentis認(rèn)證服務(wù)證明”等情況，已與Ascentis進(jìn)行了溝通，得知相關(guān)認(rèn)證并未在其官網(wǎng)開(kāi)放供公眾查詢，后續(xù)將提供直接的查詢通道;關(guān)于消費(fèi)者反映退費(fèi)難問(wèn)題，回函稱，阿卡索嚴(yán)格按照教育廳發(fā)布的《廣東省民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。此外，外教資質(zhì)及查詢平臺(tái)亦已予以公示，始終以透明的方式，接受用戶和媒體的監(jiān)督。

河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱，對(duì)于外教資質(zhì)證書，從普通消費(fèi)者的角度來(lái)看，確實(shí)難分真假，不排除有企業(yè)濫竽充數(shù)，忽悠消費(fèi)者。

“現(xiàn)在各在線教育平臺(tái)，大多數(shù)會(huì)曬出所謂的‘權(quán)威師資認(rèn)證’，但是這種利用消費(fèi)者語(yǔ)言障礙、文化差異、地域界限，難以核實(shí)有關(guān)情況，非常值得警惕。一些在線教育平臺(tái)，公布的資質(zhì)證明，從表面上看，是具備相應(yīng)資質(zhì)，實(shí)際上可能只是一個(gè)噱頭和幌子，如果確實(shí)存在虛假認(rèn)證情況，行為本質(zhì)上屬于消費(fèi)領(lǐng)域的虛假宣傳和涉嫌欺詐。”

黃文得說(shuō)，針對(duì)在線教育平臺(tái)維權(quán)難、退款難的問(wèn)題，消費(fèi)者要注意保留證據(jù)，如微信、郵件、短信等截圖證明等，同時(shí)，對(duì)口頭承諾不要輕信。

關(guān)鍵詞： 央視 在線外教