套路”滿滿：繞不開(kāi)的廣告 自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深

每個(gè)月月底，馮威青的手機(jī)就會(huì)收到很多自動(dòng)扣費(fèi)的提醒，都是各個(gè)軟件、各大平臺(tái)的VIP會(huì)員服務(wù)。

“這幾個(gè)是視頻平臺(tái)、這個(gè)是看體育的、這個(gè)是看小說(shuō)的……”馮威青熟練地用手機(jī)刷過(guò)一個(gè)個(gè)App軟件，這其中有些軟件是他常用的，但也有偶爾只用一下的，“無(wú)所謂，反正每個(gè)月就扣十幾元錢(qián)，取消了也很麻煩”。

如今像馮威青這樣的“會(huì)員一族”并不在少數(shù)，法治周末記者隨機(jī)采訪了6名年輕人，平均每人都至少擁有兩個(gè)以上平臺(tái)的會(huì)員。

陳莉莉粗略地算了一下，自己每個(gè)月光各個(gè)平臺(tái)的會(huì)員扣費(fèi)，加起來(lái)就有兩百元左右。

然而，民眾購(gòu)買(mǎi)會(huì)員并不代表著對(duì)會(huì)員服務(wù)真正的認(rèn)可，近日，隨著網(wǎng)劇《慶余年》的熱播，兩家知名視頻網(wǎng)站推出的“套娃式”付費(fèi)點(diǎn)播模式引起了公眾的強(qiáng)烈不滿，被批“吃相難看”。

事件曝光后，消費(fèi)者感覺(jué)，當(dāng)前各平臺(tái)針對(duì)會(huì)員的種種“套路”根本防不勝防。

“繞不開(kāi)”的廣告

在各類熱門(mén)劇集開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，開(kāi)通視頻網(wǎng)站會(huì)員也成為當(dāng)前的“主流”。除了因?yàn)楹芏嚯娨晞《际悄骋黄脚_(tái)的“會(huì)員專享”劇外，能夠略過(guò)“惱人”的廣告也是促使用戶開(kāi)通會(huì)員的重要原因，陳莉莉就是為此開(kāi)通會(huì)員的。

開(kāi)通會(huì)員真的就能暢快追劇了嗎?實(shí)際上，有些廣告用戶依然繞不開(kāi)。

“片頭的長(zhǎng)廣告是沒(méi)有了，但取而代之的竟然有‘會(huì)員專享’的廣告。”陳莉莉向法治周末記者透露，某視頻平臺(tái)會(huì)在正片開(kāi)播前對(duì)VIP播放“會(huì)員推薦”廣告，包含一些熱門(mén)影片等宣傳，雖然時(shí)間僅有十幾秒，但卻無(wú)法關(guān)閉。此外，在視頻播放中，還會(huì)插播由劇中演員們出演的“特定廣告”，一般會(huì)在影片中段播放，也是強(qiáng)制性觀看。

“這類廣告被稱作‘小劇場(chǎng)廣告’，是近年來(lái)的一種新興形式，多是投資方投放，要求平臺(tái)必須播放。”曾在某視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作的張蕾向法治周末記者直言，對(duì)于這類廣告，平臺(tái)也沒(méi)有決定權(quán)，因?yàn)閷儆谕顿Y方與影片“捆綁”形式投放，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，想讓這部劇在平臺(tái)上播放，中間就必須要加播配套的廣告，廣告宣傳的產(chǎn)品都是影片的最主要投資企業(yè)或最大贊助方。

據(jù)張蕾介紹，除了上述“小劇場(chǎng)廣告”形式外，播放視頻中的一些彈窗廣告，會(huì)員也無(wú)法完全免除，平臺(tái)向會(huì)員承諾的免除廣告，其實(shí)就是最基本的影片開(kāi)始前的“貼片廣告”形式。

為了規(guī)避可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在主流的視頻網(wǎng)站平臺(tái)也都會(huì)標(biāo)注“會(huì)員無(wú)法全部免除所有廣告”的類似描述。但與“開(kāi)通會(huì)員免廣告”“去廣告專享特權(quán)”等精致醒目的宣傳語(yǔ)相比，隱藏在會(huì)員協(xié)議中的這部分內(nèi)容很少會(huì)有人注意到。

“一旦有會(huì)員就此提出質(zhì)疑，平臺(tái)會(huì)以已經(jīng)標(biāo)注為名進(jìn)行回應(yīng)，但實(shí)際上，幾乎不會(huì)有人特意打開(kāi)會(huì)員協(xié)議詳細(xì)閱讀，因此，即便遭遇充了VIP還得看廣告的情況，也只能自認(rèn)倒霉。”張蕾說(shuō)。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受法治周末記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，會(huì)員無(wú)法免除所有廣告的通告不能僅僅寫(xiě)在會(huì)員協(xié)議中，還應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的會(huì)員權(quán)益介紹欄中寫(xiě)清楚，如果視頻網(wǎng)站沒(méi)有像介紹VIP免廣告特權(quán)那樣同樣以顯著字體或字號(hào)等方式告知用戶無(wú)法全部免除廣告，確保消費(fèi)者能夠清晰了解廣告特權(quán)的具體內(nèi)容，那么仍然涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深

越來(lái)越多的人加入到會(huì)員大軍中，除了要享受便利外，也因?yàn)楦髌脚_(tái)“推銷”的能力越來(lái)越強(qiáng)。

“1元錢(qián)即可開(kāi)通會(huì)員”“9.9元享會(huì)員新手專屬價(jià)”……打開(kāi)各大平臺(tái)，諸如此類的廣告就會(huì)撲面而來(lái)，開(kāi)通VIP會(huì)員的價(jià)格越來(lái)越低廉，怎能不讓人心動(dòng)?但這背后，其實(shí)也不乏滿滿的“套路”。

馮威青開(kāi)通的會(huì)員基本都是被低價(jià)吸引的，但這些超低的價(jià)格并不是一直享有，打開(kāi)宣傳頁(yè)面后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，基本都是首次充值或首月有效。

此后，平臺(tái)會(huì)貼心地為用戶推薦更為“合適”的方式，那就是連續(xù)包月。馮威青以某聽(tīng)書(shū)平臺(tái)向法治周末記者舉例稱，首次充值成為會(huì)員僅需6元，但只能享受一個(gè)月，之后每月的會(huì)員費(fèi)就會(huì)漲到20多元，如果選擇了平臺(tái)推薦的連續(xù)包月方式付費(fèi)，折合到每月費(fèi)用就是18元。

馮威青注意到，在開(kāi)通會(huì)員時(shí)，平臺(tái)基本都會(huì)默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，用戶如果不特意將其取消，就會(huì)依照推薦自動(dòng)選擇連續(xù)包月，每個(gè)月平臺(tái)會(huì)自動(dòng)扣取相應(yīng)的VIP費(fèi)用。

實(shí)際中，除了連續(xù)包月外，很多平臺(tái)還推出了月單價(jià)更為低廉的年卡形式，但需要用戶一次性支付一整年的會(huì)員費(fèi)用;還有的平臺(tái)推出了與其他平臺(tái)合作的聯(lián)合月卡或年卡形式。

一連串眼花繚亂的操作都是為了吸引消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員，但與之相比，消費(fèi)者想要取消會(huì)員，就有點(diǎn)難度了。

“一入會(huì)員深似海，從此取消是路人。”對(duì)于這句網(wǎng)上盛傳的調(diào)侃，馮威青深有體會(huì)，現(xiàn)在他的會(huì)員使用率其實(shí)并不高，但卻“實(shí)在懶得去找在哪兒取消了”。

“現(xiàn)在有些平臺(tái)的退訂需要另行關(guān)注公眾號(hào)，在公眾號(hào)內(nèi)取消自動(dòng)扣費(fèi);有的需要在微信的錢(qián)包里設(shè)置退訂;還有的甚至需要聯(lián)系人工服務(wù)來(lái)進(jìn)行退訂。”很多平臺(tái)內(nèi)很難找到相應(yīng)的退訂選項(xiàng)，每次想要退訂會(huì)員，馮威青都需要在網(wǎng)上搜索到如何退訂，與辦會(huì)員時(shí)開(kāi)通的便捷通道相比，退訂的“逼仄小路”走得異常艱難。

“各個(gè)平臺(tái)退訂的方式五花八門(mén)，且都相對(duì)繁瑣，所以就算知道了方法，也會(huì)嫌麻煩或想著暫時(shí)先不退，等快到期了再取消，有時(shí)一忙就忘了，只得繼續(xù)被扣費(fèi)。”馮威青發(fā)現(xiàn)，有一些平臺(tái)并不會(huì)提前告知用戶即將扣費(fèi)，而是會(huì)在扣費(fèi)成功后，短信通知，知道后也“為時(shí)已晚”。

會(huì)員權(quán)益“彎彎繞”

在采訪中，很多受訪者都表示，如果會(huì)員體驗(yàn)好，用戶其實(shí)也愿意為會(huì)員的增值服務(wù)而付費(fèi)，但現(xiàn)在給人的感覺(jué)卻是，會(huì)員形式“花樣”很多，會(huì)員權(quán)益卻在“彎彎繞”。

就像近日備受詬病的熱播劇付費(fèi)點(diǎn)播形式，其實(shí)也并不鮮見(jiàn)。

“會(huì)員制霸”陳莉莉就發(fā)現(xiàn)，想要觀看一些熱門(mén)電影，即便是平臺(tái)會(huì)員，頁(yè)面也會(huì)提示仍需購(gòu)買(mǎi)單片。

周末在家時(shí)，陳莉莉喜歡用電視看電影，于是她購(gòu)買(mǎi)了某品牌的電視盒子，并依照流程注冊(cè)了會(huì)員，但后來(lái)她卻發(fā)現(xiàn)，自己注冊(cè)的會(huì)員并不包含兒童節(jié)目的內(nèi)容，女兒想要看動(dòng)畫(huà)片還要再開(kāi)通另一種名為“兒童會(huì)員”的服務(wù)。

不僅是視頻平臺(tái)，在一些聽(tīng)書(shū)或聽(tīng)歌平臺(tái)，也會(huì)出現(xiàn)即使購(gòu)買(mǎi)了VIP仍需再單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)一些熱門(mén)專輯的情況。分類如此之細(xì)，陳莉莉認(rèn)為就是商家為了多收取費(fèi)用。

愛(ài)看球的馮威青也有這種感覺(jué)。他發(fā)現(xiàn)在某視頻平臺(tái)觀看NBA比賽時(shí)，很多球賽都屬于會(huì)員專享，而注冊(cè)會(huì)員有兩種選擇，直接購(gòu)買(mǎi)單一球隊(duì)會(huì)成為普通會(huì)員，購(gòu)買(mǎi)后該球隊(duì)的比賽全部可以觀看;另一種是購(gòu)買(mǎi)高級(jí)會(huì)員，所有球隊(duì)的比賽都可以觀看，但價(jià)格比普通會(huì)員貴了幾倍，每個(gè)月近100元。

“為內(nèi)容付費(fèi)是近年來(lái)興起的新型消費(fèi)方式，也是支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。”但劉俊海直言，如今很多平臺(tái)卻在利用消費(fèi)者的這種認(rèn)知和心理，開(kāi)通各類復(fù)雜的會(huì)員形式，最終目的則是讓消費(fèi)者不斷買(mǎi)單，進(jìn)一步推動(dòng)了會(huì)員價(jià)格的整體上漲。

不過(guò)在張蕾看來(lái)，會(huì)員費(fèi)用的增長(zhǎng)也有一定的客觀原因。隨著我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度的不斷加大，各方版權(quán)意識(shí)也在不斷增長(zhǎng)，目前，各平臺(tái)提供的都是正版內(nèi)容，投入成本上升，會(huì)員價(jià)格自然也會(huì)提高。

此前曾有媒體報(bào)道，近幾年，幾大主流視頻網(wǎng)站的虧損率雖然逐年收窄，但仍處于虧損狀態(tài)，龐大的版權(quán)費(fèi)用是造成成本高昂的重要因素，會(huì)員制則成為為網(wǎng)站“輸血”的重要手段。

對(duì)此，劉俊海則強(qiáng)調(diào)，會(huì)員制本身并沒(méi)有問(wèn)題，如果能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶也自然愿意買(mǎi)單，但必須注意的是，在對(duì)用戶進(jìn)行宣傳時(shí)，不能使用誤導(dǎo)性宣傳。

當(dāng)前各平臺(tái)宣傳時(shí)基本都是著重宣傳會(huì)員的幾大優(yōu)勢(shì)，但對(duì)會(huì)員具體權(quán)益卻只有泛泛的描述，會(huì)員包含具體哪些服務(wù)，哪些內(nèi)容會(huì)員也無(wú)法享有，這些都應(yīng)在醒目位置全部明示，讓消費(fèi)者充分了解后，自行選擇是否成為會(huì)員。

劉俊海建議，相關(guān)部門(mén)可以考慮制定統(tǒng)一的管理規(guī)定和會(huì)員服務(wù)合同模板，以規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)。

不論是付費(fèi)點(diǎn)播還是廣告問(wèn)題，很多平臺(tái)之所以隨意修改規(guī)則，在劉俊海看來(lái)，除了占據(jù)資源壟斷的核心地位外，也與消費(fèi)者維權(quán)難有一定的關(guān)系。

當(dāng)前針對(duì)各大平臺(tái)的會(huì)員套路，消費(fèi)者除了在網(wǎng)上吐槽外，鮮有維權(quán)者，因?yàn)榇祟愊M(fèi)金額較小，維權(quán)成本高，消費(fèi)者一般會(huì)選擇忍氣吞聲。劉俊海建議，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或通過(guò)集體訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

“對(duì)于各大平臺(tái)，無(wú)論怎樣設(shè)計(jì)會(huì)員制度，都不能欺騙、誤導(dǎo)用戶，應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)感，獲取信任，才是長(zhǎng)期發(fā)展之道。”劉俊海說(shuō)。

責(zé)編：王海坤

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