免費上門快遞或有“次數限制” ！快遞新國標征求意見

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此前，國家郵政局官網發布了關于征求《快遞服務》國家標準（征求意見稿）意見的通知。根據國家標準制修訂計劃，《快遞服務》國家標準（征求意見稿）公開征求意見，包括了快遞服務的基本術語、組織要求和服務環節。本次意見反饋截止時間為2022年12月6日。

《快遞服務 第3部分：服務環節》（征求意見稿）征求意見稿對投遞方式的分類和細化。投遞方式應主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務終端（箱遞）、投遞至快遞服務站（站遞）以及其他方式。用戶應在下單時選擇投遞方式，快遞服務主體應按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務。因客觀因素無法按用戶選擇的方式投遞的，快遞員應與收件人協商解決。

其中，服務環節中的投遞次數備受大家關注。該征求意見稿中指出，快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞，投遞宜在8：00-20：00時間段進行。2次免費投遞之間應間隔8h以上，與用戶有約定的除外。上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務主體可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。無法聯系收件人的，可根據寄件人要求對快件進行處理。

“快遞延誤”是消費者投訴的重災區之一。該征求意見稿中指出，徹底延誤時限是指同城快遞服務為3天；省內異地和省際快件為 7天。

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