同心抗“疫”民生情，金融消保暖人心

2022-11-24 10:41:15

來源：榕城網

北風潛入悄無聲，未品濃秋已立冬。因疫情反彈，烏魯木齊市再次按下暫停鍵，百姓的正常生產生活均受到影響，在此抗擊疫情的攻堅時刻，中國民生銀行烏魯木齊分行認真做好金融消費者保護服務，與廣大市民共度時艱，為廣大客戶送去溫暖。

大疫無情，民生有愛

在靜態管理的特殊時期，網絡騙局處于高發態勢，為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險防范意識，持續做好疫情期間金融消費者權益保護工作，中國民生銀行烏魯木齊分行各網點消保宣傳員們開啟線上金融服務模式，開展防疫防護知識、金融理財知識、反詐防騙等知識的講解，為客戶的居家生活增添一份溫暖的守護。

10月以來，中國民生銀行烏魯木齊分行各網點共開展線上金融宣傳教育活動11場，參與人次達2200余人。宣教主題包括：老年人理財基礎知識及常見非法集資騙局、近期高發電信詐騙典型案例、“雙十一”防騙指南、網絡“刷單”陷阱及反詐指南等等，以客戶喜聞樂見的問答互動環節加深客戶學習熱情，加強自我保護意識和風險防范意識，切實幫助客戶在疫情期間做好個人賬戶安全保護，守護好自己的錢袋子。

共抗疫情，暖心常伴

靜態管理以來，中國民生銀行烏魯木齊分行在積極受理95568官方客服熱線轉辦客戶疑問訴求的同時，及時在騰訊、搜狐、今日頭條、鳳凰網等主流媒體平臺公布我分行7*24小時對外金融紓困熱線，針對特殊時期的咨詢投訴事件，分行高度重視精心部署，秉持“以客為尊”的企業價值觀，確保客戶訴求及困難第一時間得到反饋和解決，讓每一位客戶都感受到民生銀行專業及周到的服務。

客戶田先生是我行按揭貸款客戶，通過媒體平臺公示的金融紓困熱線致電分行，經與田先生溝通后，受理人員了解到其受疫情影響，失去收入來源，生活質量被迫下降，焦慮的情緒非常明顯，同時還要顧及父母、孩子，目前償還按揭貸款實在是心有余而力不足，希望能夠得到支持。對此分行安排專人對接服務，相關部門迅速啟動金融紓困預案，協助客戶充分利用我行政策完成貸款延期申請，業務辦理后田先生非常感動，感嘆“民生銀行真是為百姓辦實事的銀行”，并專門發來短信表示感謝，對民生銀行的暖心服務表示高度認可。