穿透口罩的微笑，菜百股份踐行金質(zhì)服務(wù)承諾

“雖然戴著口罩，但透過(guò)她的眼睛我看到了笑意，感受到了熱情服務(wù)的感染力。”時(shí)隔2個(gè)多月，牛街西里一區(qū)社區(qū)居民孫大姐對(duì)菜百股份服務(wù)窗口中口罩下的笑臉依然印象深刻。

讓孫大姐記掛多時(shí)的笑臉，是“愛在菜百”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員透過(guò)口罩傳遞的溫暖和專業(yè)。“菜百志愿服務(wù)隊(duì)到我們社區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)將近10年了，去年我有件首飾要保養(yǎng)，菜百的志愿者一邊保養(yǎng)一邊用他們掌握的專業(yè)知識(shí)給我講解首飾保養(yǎng)方法。”孫大姐說(shuō)，隊(duì)員的首飾服務(wù)很實(shí)用，臉上始終帶笑，讓街坊們隔著口罩也能感受到溫暖。“每年街坊們?cè)谏鐓^(qū)排隊(duì)等待服務(wù)，我感覺這都是對(duì)我們的信任和支持，也感受到公司重信守諾的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。都說(shuō)微笑勝過(guò)陽(yáng)光，透過(guò)口罩我們要用微笑匯聚正能量、傳遞信念。”菜百股份服務(wù)明星劉琦說(shuō)。

在社區(qū)受到居民歡迎的是菜百股份33項(xiàng)金質(zhì)服務(wù)承諾。菜百股份相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在菜百股份多年來(lái)蓬勃發(fā)展的背后，是很多老街坊老用戶的信任，以金質(zhì)服務(wù)才能將金招牌擦得更亮，菜百股份33項(xiàng)服務(wù)承諾正是對(duì)消費(fèi)客群的關(guān)切和回應(yīng)。“菜百股份‘黃金珠寶首飾服務(wù)中心’推出20余年，33項(xiàng)服務(wù)承諾貫穿了售前、售中、售后全過(guò)程，其中大部分服務(wù)項(xiàng)目是免費(fèi)提供的，消費(fèi)者可以不花一分錢就免費(fèi)享受服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，服務(wù)承諾既覆蓋設(shè)在店內(nèi)的便民服務(wù)窗口，也延伸到走進(jìn)社區(qū)的流動(dòng)服務(wù)臺(tái)，從進(jìn)店到菜百首飾終身免費(fèi)維修、保養(yǎng);菜百股份開展“服務(wù)五進(jìn)”、陪伴式服務(wù)、“珠寶管家”等服務(wù)模式，對(duì)接滿足多元化多層次的服務(wù)需求。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，近年來(lái)，“愛在菜百志愿服務(wù)隊(duì)”已擁有志愿北京實(shí)名注冊(cè)志愿者900余名，2013年至今，開展活動(dòng)近3000次，為近6萬(wàn)名市民提供專業(yè)服務(wù)。

3月以來(lái)，“愛在菜百”系列志愿服務(wù)活動(dòng)繼續(xù)發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)能力。活動(dòng)中，菜百總店和各連鎖門店多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮專業(yè)、資源與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，志愿服務(wù)隊(duì)先后走進(jìn)西城區(qū)牛街街道群團(tuán)服務(wù)中心、豐臺(tái)區(qū)曉月苑、東城區(qū)舊鼓樓大街、海淀區(qū)空軍機(jī)關(guān)大院、大興區(qū)金域東郡等社區(qū)，開展首飾清洗維修、首飾咨詢鑒定、金幣反假維權(quán)、紅線編織、首飾文化知識(shí)講座五大志愿服務(wù)項(xiàng)目，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到百姓家門口。

與此同時(shí)，菜百股份始終秉承“服務(wù)質(zhì)量佳、專業(yè)技能強(qiáng)”的高質(zhì)量發(fā)展理念，堅(jiān)持以質(zhì)量樹口碑。菜百股份專門成立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，從原材料質(zhì)檢，生產(chǎn)加工、第三方檢驗(yàn)，到入庫(kù)、提貨、上柜、最終銷售，對(duì)每件商品進(jìn)行四方面、七環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)，以嚴(yán)于國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“菜百首飾標(biāo)準(zhǔn)”踐行公開發(fā)布的誠(chéng)信服務(wù)承諾。

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