民生銀行深圳分行：踐行金融為民初心，多措并舉提升消保工作質效

多年來，民生銀行深圳分行始終堅定“用心服務的銀行”戰略定位，踐行“以客戶為中心”的經營理念，不斷提升消費者權益保護工作水平，堅持完善體制機制建設、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗，逐步將消費者權益保護工作做深做實。

一年兩次精心開展消保主題月活動

為強化全行消費者權益保護文化建設，除315金融消費者權益保護日外，民生銀行深圳分行還將11月設為“民生消保在行動”主題月。

去年11月，該行通過短信平臺向22.3萬客戶發送消保提示短信,創新開展“民生FUN”平臺上線消保有獎競答活動，積極引導消費者樹立理性投資觀;并組織轄內44家網點“進企業”、“進商圈”、“進社區”開展系列消保公益宣傳活動，以寓教于樂的方式引導金融消費者關注自身合法權益，增強風險防范意識和能力。為進一步提升員工的消保意識與能力，該行還特邀深圳市銀行業消費者權益保護促進會專家為員工現場授課，并組織“消費者權益保護”和“個人信息安全”等專項培訓和考試，內容覆蓋金融消費者權益保護實例、政策解讀、消保審查、客戶投訴處理、個人信息保護等多個維度，扎扎實實將消保的理念和意識深植于員工心中。

受疫情影響，今年315期間，深圳非城市保障型企業全部停止運營或居家辦公，民生銀行深圳分行也將消費者權益保護金融宣教活動搬到線上，充分發揮網絡宣傳平臺的快捷作用，創意采用消費者喜聞樂見的漫畫、游戲集卡、問答等形式，積極倡導消保理念，傳播金融消保知識。特別是圍繞“金融消費者八大權利”、“理性理財”、“防范網絡電信詐騙”、“假幣防范與處理”等熱點問題，采用“以案說法”、圖文并茂的方式一一拆解，通俗易懂的方式獲得客戶好評。

貼心關愛提升金融服務“幸福感”

“如果服務窗口都跟這里一樣，我們的生活就沒什么困難了。”民生銀行深圳龍華支行的客戶陳阿姨感嘆道。據陳阿姨介紹，自己平常都是在民生銀行的手機銀行上辦理匯款等業務。3月7日下午，她發現自己的銀行卡突然不見了，腳部受傷不便行動的她立即讓家人推著輪椅趕到支行辦理補卡。剛來到網點門外，支行的工作人員便迎上前來，幫助阿姨通過無障礙通道進入營業廳。當時正值業務高峰期，網點里擠滿了辦理業務的客戶。考慮到阿姨卡丟失很擔心賬戶資金安全，支行工作人員立即引導阿姨來到貴賓室特殊辦理。很快業務順利辦理結束，支行工作人員為阿姨送上熱水，并叮囑“您近期行動不便，如果有緊急需求可以打電話給我們，我們會盡量協調安排上門服務”。阿姨及家屬連連點贊表示感謝!

據悉，民生銀行深圳分行特別關注老年人、殘障人士、孕婦等特殊人群的服務體驗，各網點均設置有愛心專座、無障礙通道、輪椅、愛心窗口，并提供老花鏡、日常藥品、助盲卡等無障礙設施，切實為包括殘障人士在內的特殊客戶群體享受金融服務提供便利。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的褒獎。未來，民生銀行深圳分行將繼續積極踐行保護金融消費者權益的社會責任，以用心的服務和貼心的守護助力市民幸福生活，為構建和諧有序的金融環境貢獻更大力量。

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