2018年險(xiǎn)企服務(wù)評價(jià)結(jié)果出爐 并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況

近日，中國銀行(3.680,0.00,0.00%)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司(以下簡稱中銀保信)發(fā)布2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)結(jié)果。結(jié)果顯示，包括日本興亞財(cái)險(xiǎn)、中融人壽等17家公司被評為C類。

據(jù)悉，2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)范圍為除養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司等類型的保險(xiǎn)公司之外，截至2018年12月31日開業(yè)滿3個會計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司。

具體來看，評價(jià)內(nèi)容為參評保險(xiǎn)公司2018年度服務(wù)情況。評價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加/減分調(diào)整。

評價(jià)結(jié)果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。根據(jù)《保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法(試行)》顯示，該服務(wù)評價(jià)為百分制，其中A類是指總體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的公司，評級分是85(含)-100分，95分(含)以上為AAA;B類是指總體服務(wù)質(zhì)量較好的公司，評級分是70(含)-85分;C類是指總體服務(wù)質(zhì)量較差的公司，評級分為55分(含)-70分;D類是指總體服務(wù)質(zhì)量差的公司。55分以下為D類。

具體來看，參與評選的125家公司中，包括64家財(cái)險(xiǎn)公司和61家人身險(xiǎn)公司。而本次評選的A類公司有23家，其中沒有保險(xiǎn)公司進(jìn)入AAA級，而安盛保險(xiǎn)、樂愛金財(cái)險(xiǎn)等6家財(cái)險(xiǎn)公司以及交銀康聯(lián)人壽、太平人壽等3家人身險(xiǎn)公司獲評AA級;B類公司有85家，各等級中數(shù)量最多，其中財(cái)險(xiǎn)包含財(cái)險(xiǎn)公司41家，人身險(xiǎn)公司44家;C類公司有17家，其中安心財(cái)險(xiǎn)、京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)被評為CCC級，瑞再企商保險(xiǎn)、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、信利保險(xiǎn)被評為CC級，日本興亞財(cái)險(xiǎn)和蘇黎世保險(xiǎn)被評為C級，壽險(xiǎn)公司中，長城人壽、華泰人壽、利安人壽、陸家嘴(13.920,-0.03,-0.22%)國泰人壽、同方全球人壽、中美聯(lián)泰大都會人壽、中英人壽被評為CCC級，匯豐人壽、中華聯(lián)合人壽、中融人壽被評為CC級。此外，本次評選沒有D類公司。

中國銀保信指出，評價(jià)結(jié)果是基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。