我國車險行業理賠金額波動變化車險NPS高于壽險NPS

2021-12-29 11:36:55來源：前瞻網

保險行業主要代表企業：目前國內保險行業的代表公司主要有平安保險(601318.SH)、人壽保險(601628.SH)、中國財險(02328.HK)等。

1、河南暴雨致車險報險案上升

2021年7月20日，河南一場大暴雨給河南帶來了嚴重的經濟損失，許多車輛泡水泡水嚴重，但我國新版商車險規定，2020年9月19日后購買的車險含涉水險，這條規定使得河南受災地區的車主減少了損失。據銀保監不完全統計，截至2021年7月21日晚間，河南保險機構共接到保險報案近4萬起，估計損失金額近10億元，同時，為了簡化暴雨期間的理賠流程，提高理賠效率，河南銀保監局對轄區內的保險機構發出通知，要求各保險機構按照特事特辦、急事先辦的原則建立綠色理賠通道。此次河南水災使得人們意識到了車險的重要性。

2、政策層面我國較為重視車險行業的發展

1984年起，各地在國務院的強調下全面推行第三者責任法定保險，對所有上路汽車強制辦理三責險。在“法定”三責險的帶動下，商業車險隨之崛起，公車、拖拉機、私家車逐步成為車險保費增長的主要驅動。2020年9月份，銀保監會發布《關于實施車險綜合改革的指導意見》提出要引導保險行業朝著額智能化方向發展，未來，我國保險行業所保的范圍或可更廣。

3、中國車險市場規模不斷增長

——中國車險行業保費收入不斷增長

在政策的推動下，我國保險行業高速發展。2011-2019年，我國車險保費收入持續增長，從3505億元增長至8188億元，共增長4683億元。增速方面，2011-2013年，我國車險保費收入增速雖有波動但維持在14%以上，漲幅較大;而2014年開始我國車險保費收入增速維持下滑態勢;2019年，我國車險保費收入增速仍不足5%。

車險業務比例方面，2011-2015年，我國車險保費收入在財險保費收入中的占比波動較大但基本沒有出現下滑趨勢;而2016-2020年，車險業務收入占財險比重出現下滑趨勢，從2016年的78.3%連續下降到了2020年的69.12%，下降了9.18個百分點。2020年，全國車險保費收入8245億元，車險保費收入在行業保費收入中占據69.12%。

2)我國車險行業理賠金額波動變化

2015-2020年，我國車險理賠支出金額呈波動變化趨勢。2020年，我國車險理賠金額為5020億元，較2019年增長8.82%。理賠金額的增加在一定程度上說明了我國保險制度日漸完善，理賠速度加快。

4、車險NPS高于壽險NPS

NPS是企業衡量客戶體驗的重要指標。就2020年中國保險業NPS水平分析情況來看，車險的整體水平較壽險要高，說明我國車險行業的客戶滿意程度較高。此次河南水災，銀保監會迅速做出反應，簡化理賠流程應對泡水車問題就反映了我國車險行業服務較好。

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