中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符

近期，視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議，不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。昨天(9日)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)這一現(xiàn)象亮出觀點(diǎn)：少套路，多真誠(chéng)。視頻平臺(tái)VIP服務(wù)要依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符。

中消協(xié)梳理消費(fèi)者對(duì)于視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)的投訴，并針對(duì)普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行了逐一分析。在投訴中，消費(fèi)者認(rèn)為已購(gòu)買(mǎi)視頻平臺(tái)的會(huì)員，享有了提前觀看劇集的會(huì)員權(quán)益，但其后平臺(tái)又推出了超前點(diǎn)播收費(fèi)，顯然不合理，涉嫌重復(fù)收費(fèi)；還有消費(fèi)者反映，春節(jié)期間，視頻平臺(tái)對(duì)熱播劇單方修改更新周期，由原來(lái)每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播4集，同時(shí)推出付費(fèi)超前點(diǎn)播，使會(huì)員權(quán)益受損。

中國(guó)消協(xié)表示，超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)是各大視頻平臺(tái)去年推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。此前，一些視頻平臺(tái)規(guī)定VIP會(huì)員享有“熱劇搶先看”（熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看）等權(quán)益。對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)的老會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)按原有會(huì)員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目，向VIP服務(wù)未到期的老會(huì)員收取超前點(diǎn)播費(fèi)，減損老會(huì)員依據(jù)原有會(huì)員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利。

對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出后的新會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)明確會(huì)員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。此外，視頻平臺(tái)規(guī)定單集收費(fèi)、逐集購(gòu)買(mǎi)或者逐集解鎖，不論消費(fèi)者是否需要，都必須按順序購(gòu)買(mǎi)才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播，有損消費(fèi)者自主選擇權(quán)，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿。

免廣告一直是視頻平臺(tái)推廣充值會(huì)員的宣傳點(diǎn)，可實(shí)際上，消費(fèi)者成為會(huì)員后發(fā)現(xiàn)，只是去掉了視頻開(kāi)頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播廣告。對(duì)此，中消協(xié)表示根據(jù)《廣播電視廣告播出管理辦法》第17條規(guī)定，“播出電視劇時(shí)，不得在每集（以四十五分鐘計(jì)）中間以任何形式插播廣告。”第18條規(guī)定，“除電影、電視劇劇場(chǎng)或者節(jié)（欄）目冠名標(biāo)識(shí)外，禁止播出任何形式的掛角廣告。”視頻平臺(tái)這一做法顯然不合規(guī)。

會(huì)員服務(wù)未到期，消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，被消費(fèi)者認(rèn)為是平臺(tái)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有的消費(fèi)者反映視頻平臺(tái)協(xié)議稱對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員到期前5日會(huì)發(fā)送續(xù)費(fèi)提示。實(shí)際上既未履行提示義務(wù)也未與消費(fèi)者確認(rèn)，就直接進(jìn)行了扣款。

針對(duì)消費(fèi)者遇到的這一類(lèi)問(wèn)題，中消協(xié)表示，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。但一些視頻平臺(tái)并未盡到相應(yīng)的顯著提示義務(wù)。

關(guān)鍵詞： 中國(guó) 消費(fèi)者協(xié)會(huì) VIP 服務(wù)