反詐進(jìn)行時(shí) 工行9個(gè)月內(nèi)為客戶挽回450余萬元

今年以來，工商銀行北京市分行積極落實(shí)國家打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部署，持續(xù)提升反詐源頭治理效能，在全轄范圍內(nèi)逐級(jí)聯(lián)動(dòng)屬地公安機(jī)關(guān)，開展“銀警聯(lián)手 反詐同行”防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)宣教活動(dòng)，全力筑牢金融反詐安全屏障，取得了良好成效。

銀警聯(lián)手

系統(tǒng)構(gòu)建反詐宣教新格局

工行北京分行始終將反詐宣教系統(tǒng)化建設(shè)作為助力社會(huì)安全穩(wěn)定大局與保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措，不斷深化銀警在反詐領(lǐng)域的聯(lián)動(dòng)協(xié)作。今年以來，工行北京分行發(fā)動(dòng)全行力量，整合全行資源，統(tǒng)籌推動(dòng)轄內(nèi)37家支行、500余家網(wǎng)點(diǎn)逐級(jí)與區(qū)公安局、屬地派出所強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成多級(jí)聯(lián)動(dòng)合力，營(yíng)造了規(guī)模化、系統(tǒng)化的密集式宣傳攻勢(shì)。據(jù)了解，該行及時(shí)從公安機(jī)關(guān)獲取本區(qū)域新詐騙案例或詐騙手段分析，豐富完善宣教內(nèi)容，切實(shí)提高宣傳的針對(duì)性和有效性。同時(shí)，強(qiáng)化到店必宣與送教上門相結(jié)合，積極聯(lián)合公安機(jī)關(guān)共同進(jìn)社區(qū)、進(jìn)高校、進(jìn)企業(yè)，采用現(xiàn)場(chǎng)咨詢、公眾講座、客戶沙龍等富有針對(duì)性的宣教措施，向群眾普及最新反詐知識(shí)，切實(shí)保障客戶財(cái)產(chǎn)安全。截至目前，工行北京分行共組織開展各類現(xiàn)場(chǎng)宣教活動(dòng)1300余次，其中與公安機(jī)關(guān)開展聯(lián)合宣教活動(dòng)110余次，覆蓋客戶群眾約4.2萬人次，累計(jì)印發(fā)防詐手冊(cè)等宣教材料近60余萬份，有力助推首都反詐氛圍建設(shè)。

科技賦能

與客戶共享科技金融創(chuàng)新成果

工行北京分行堅(jiān)持以客戶為中心，通過科技賦能不斷提升電信詐騙風(fēng)控能力。該行自主研發(fā)了銀行業(yè)首款風(fēng)險(xiǎn)信息服務(wù)平臺(tái)“工銀融安e信”，在所有網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和智能終端等渠道投入應(yīng)用，構(gòu)建了7×24小時(shí)全渠道、立體化、智能化防控電信詐騙體系。僅在今年，該平臺(tái)在工行北京地區(qū)的網(wǎng)銀及ATM渠道，已自動(dòng)攔截電信詐騙匯款600余筆，涉及金額高達(dá)1500余萬元，效果顯著。與此同時(shí)，該行通過“融e聯(lián)”手機(jī)App向公眾提供免費(fèi)、快捷查詢電信欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息服務(wù)，成功在客戶與不法分子間樹立了一道安全屏障，最大限度保證了客戶的資金安全。此外，該行自主研發(fā)的AI智能機(jī)器人“小融”在智能巡視廳堂過程中，反復(fù)播放宣教知識(shí)，針對(duì)中老年客戶群體做到逢老人必說、逢匯款必講。幽默、新穎的宣傳互動(dòng)模式大大提升了客戶的關(guān)注度，以金融創(chuàng)新筑牢反詐宣傳堤壩。

加固防線

持續(xù)提升銀警協(xié)作反詐成效

工行北京分行與公安機(jī)關(guān)持續(xù)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急處置機(jī)制建設(shè)。一方面，結(jié)合公安機(jī)關(guān)提示的最新電信詐騙手法和案例，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)警，提升全轄識(shí)別詐騙能力。另一方面，強(qiáng)化電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件銀警聯(lián)手應(yīng)急處置能力，僅今年以來，全轄銀警聯(lián)手防堵殺豬盤詐騙、投資類詐騙、冒充公檢法詐騙等高發(fā)類型電信詐騙20余起，為客戶挽回資金損失450余萬元。例如近期，一名老年客戶到該行北環(huán)西路網(wǎng)點(diǎn)支行咨詢辦理高額對(duì)公匯款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員敏銳識(shí)別出這是一起針對(duì)老年人的投資類電信詐騙，及時(shí)聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)共同勸阻客戶，考慮到客戶的年紀(jì)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員數(shù)次與公安機(jī)關(guān)聯(lián)合上門為客戶普及金融知識(shí)與防詐知識(shí)，成功為客戶挽回資金損失200萬元，得到了公安機(jī)關(guān)和客戶的高度認(rèn)可。

下個(gè)階段，工行北京分行將牢固堅(jiān)持人民立場(chǎng)，繼續(xù)擔(dān)負(fù)起向公眾普及金融知識(shí)、防范電信詐騙的社會(huì)責(zé)任，圍繞風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、反詐宣教、應(yīng)急處置等工作，持續(xù)強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪防控，牢牢守住老百姓的錢袋子，以實(shí)際行動(dòng)踐行大行擔(dān)當(dāng)，為首都金融安全穩(wěn)定進(jìn)一步貢獻(xiàn)工行力量。

關(guān)鍵詞： 反詐 進(jìn)行時(shí) 工行 9個(gè)