2021-08-30 03:00:46
來源:互聯網
文化和旅游市場管理部門的政務服務怎么樣?企業和群眾的“好差評”能給出答案。日前,文化和旅游部發布通知,建立全國文化和旅游市場政務服務“好差評”制度,切實提升全國文化和旅游市場管理工作成效和市場滿意度水平。
按照“誰審批誰負責,誰辦理誰負責,誰蓋章誰負責”的原則,各級文化和旅游市場行政審批承辦部門是“好差評”工作的責任單位。
依托全國文化市場技術監管與服務平臺、全國旅游監管服務平臺,文化和旅游部按照國家統一標準開發建設了“好差評”管理系統,辦事企業和群眾在平臺辦理的政務服務事項,全部納入“好差評”評價范圍,并與國家政務服務平臺互聯互通。
各級文化和旅游行政審批承辦單位要針對“好差評”評價內容,著力優化行政審批工作,包括但不限于完善辦事指南、提供材料樣本、減少跑動次數、熱情主動服務、依法限時辦結、提高審批效率等措施,推進同一事項無差別受理、同標準辦理。
在窗口和培訓工作中主動引導服務對象對政務服務事項進行“好差評”,提升企業、群眾對“好差評”工作的知悉度、認可度和參與度。
完善差評處理閉環管理,建立回訪核實—整改反饋—優化提升工作機制。各級行政審批承辦單位在收到差評評價后,應立即啟動差評響應機制,確保在規定時間內完成差評整改反饋,提升差評整改滿意率。對于差評中存在的誤評和不實差評,可以進行申訴申辯,并舉證解釋。
通知要求,2021年底前實現文化和旅游市場政務服務事項“好差評”全覆蓋,統一評價渠道、統一評價范圍、統一評價標準,建立評價、反饋、整改、監督、提升全流程閉環工作機制。