貨拉拉發(fā)致歉整改公告：跟車訂單將上線強(qiáng)制全程錄音功能

中新網(wǎng)長(zhǎng)沙2月24日電 (王昊昊)針對(duì)湖南長(zhǎng)沙23歲女生車某某租乘貨拉拉網(wǎng)約車搬家途中跳車身亡一事，貨拉拉24日發(fā)布致歉和處理公告稱，將在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能及時(shí)掌握車內(nèi)情況，并便于警方取證。此更新版本將于3月14日上線。

公告稱，貨拉拉將升級(jí)安全事件處理流程，對(duì)重大安全事件由CEO直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理；在業(yè)務(wù)落地城市建立與當(dāng)?shù)鼐降奶厥饩閷贉贤ㄍǖ溃踩ぷ鹘M7×24小時(shí)待命，快速響應(yīng)警方取證需求；強(qiáng)化已有安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等。

此外，貨拉拉稱將擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍。

在公告中，貨拉拉承認(rèn)其在此次事件中存在明顯問(wèn)題，包括安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺(jué)察；產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問(wèn)題上存在關(guān)鍵缺失；跟進(jìn)速度慢，對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。

貨拉拉稱，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，貨拉拉事件處置專項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日，3次與車女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

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