火山引擎白皮書：金融數(shù)字化營(yíng)銷要讓用戶更舒適

“更恰到好處的觸達(dá)和更舒適的用戶體驗(yàn)”正成為金融行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的新趨勢(shì)。

7月28日，火山引擎聯(lián)手安永金融科技與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、北京前沿金融監(jiān)管科技研究院、上海高金金融研究院，共同發(fā)布了《金融行業(yè)零售營(yíng)銷體系數(shù)字化營(yíng)銷白皮書》。同時(shí)，火山引擎總裁譚待出席了發(fā)布活動(dòng)，與嘉賓及觀眾共同探討數(shù)字化營(yíng)銷相關(guān)話題。

近年來(lái)，伴隨著外部的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與內(nèi)部的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，金融領(lǐng)域的各大組織都在尋求于零售營(yíng)銷領(lǐng)域搶占先機(jī)。而數(shù)字化給予了他們新的可能：利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營(yíng)銷。

此次發(fā)布的白皮書覆蓋保險(xiǎn)、銀行、證券三大細(xì)分領(lǐng)域，主要解讀數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀、痛點(diǎn)及未來(lái)趨勢(shì)，并給出了端到端落地解決方案，既融合了高校研究院和咨詢機(jī)構(gòu)的行業(yè)洞察和經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)合了火山引擎在數(shù)據(jù)、算法、體驗(yàn)、云上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，傳遞“更恰到好處的觸達(dá)和更舒適的用戶體驗(yàn)”的營(yíng)銷主張。

譚待在活動(dòng)中也表示，火山引擎脫胎于字節(jié)的技術(shù)中臺(tái)，希望把過(guò)去多年積累的技術(shù)、產(chǎn)品與經(jīng)驗(yàn)，賦能給金融機(jī)構(gòu)，加快行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度。為此火山引擎將堅(jiān)持業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，加快關(guān)鍵技術(shù)自主創(chuàng)新，探索場(chǎng)景創(chuàng)新。

白皮書顯示，未來(lái)幾年，客群細(xì)分化、產(chǎn)品豐富化、體驗(yàn)極致化、渠道多樣化、運(yùn)營(yíng)生態(tài)化五方面將成為金融零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要趨勢(shì)。

首先客戶需求的個(gè)性化裂變推動(dòng)了客群劃分的精細(xì)化，不同年齡段和區(qū)域的客群展現(xiàn)出截然不同的身份標(biāo)簽和興趣習(xí)慣。而為滿足不同客群的金融需求，各機(jī)構(gòu)將不斷豐富其產(chǎn)品服務(wù)體系并積極拓展線上線下多種渠道，確保客戶可享受到隨時(shí)隨地獲取產(chǎn)品服務(wù)的極致體驗(yàn)，最終金融機(jī)構(gòu)通過(guò)集合自身優(yōu)質(zhì)資源和流量，再配合從公域引流到私域的運(yùn)營(yíng)策略，形成正向自循環(huán)的金融運(yùn)營(yíng)生態(tài)。

白皮書指出，站在以“客戶”為中心的經(jīng)營(yíng)角度 ，需要從全渠道貫通、客戶體驗(yàn)升級(jí)、內(nèi)容生態(tài)創(chuàng)新、搭建一體化營(yíng)銷平臺(tái)、數(shù)據(jù)智能、多云協(xié)同六個(gè)角度全面提升金融零售體系數(shù)字化營(yíng)銷效能。依托系統(tǒng)工具重塑零售營(yíng)銷流程，搭建全域立體營(yíng)銷矩陣，將智能化的營(yíng)銷場(chǎng)景拓展至每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助金融公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持用戶增長(zhǎng)，提升客戶粘性。

不久前，2022火山引擎FORCE原動(dòng)力大會(huì)上正式發(fā)布了“公私域流量經(jīng)營(yíng)解決方案”。火山引擎利用新技術(shù)和智能手段助力金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展端到端的客戶旅程和流量經(jīng)營(yíng)，公域獲客做開(kāi)源，私域提活做節(jié)流。火山引擎提供了北極星指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)策略、人群分層分級(jí)分群等一體化運(yùn)營(yíng)策略，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集、管理、加工、分析、展示全鏈路能力，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)” 。

構(gòu)建好的內(nèi)容體系，讓APP充滿高質(zhì)量的內(nèi)容、讓一線客戶經(jīng)理?yè)碛胸S富的營(yíng)銷物料，也是數(shù)字化營(yíng)銷的前提。金融機(jī)構(gòu)也需要好的內(nèi)容，來(lái)幫助客戶了解財(cái)富管理知識(shí)、并引導(dǎo)到合適的財(cái)富管理產(chǎn)品。火山引擎聯(lián)動(dòng)抖音集團(tuán)內(nèi)容生態(tài)，整合全網(wǎng)創(chuàng)作者以及專業(yè)機(jī)構(gòu)財(cái)經(jīng)內(nèi)容，形成不同主題的內(nèi)容集合，為企業(yè)保持常看常新的內(nèi)容輸出，解決內(nèi)容創(chuàng)作難題;提供從內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容管理、內(nèi)容消費(fèi)到運(yùn)營(yíng)分析的全鏈路解決方案，并依托抖音、西瓜視頻、今日頭條等原生的內(nèi)容質(zhì)檢、精準(zhǔn)推薦、畫質(zhì)優(yōu)顯技術(shù)，提升內(nèi)容體驗(yàn)。

如譚待所說(shuō)，金融行業(yè)的穩(wěn)定性、安全性非常重要，在提供場(chǎng)景化行業(yè)解決方案的同時(shí)，也對(duì)技術(shù)提供方提出了更高的要求。火山引擎將持續(xù)深入理解行業(yè)，潛心打磨產(chǎn)品，用更長(zhǎng)期的心態(tài)和專業(yè)的技術(shù)能力為金融行業(yè)數(shù)字化提供服務(wù)。(作者：黃莉莉)

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