百融智匯云：打造數字化新樣本 破局金融營銷增長困境

數字化轉型是商業銀行渠道變革的外部驅動因素，提高運營效率和客戶體驗是商業銀行全渠道協同的內部需要。專家認為，在數字化浪潮中，商業銀行應從構建全渠道協同體系、融入數字經濟體系、建立全渠道優化閉環管理機制等核心環節著力，打造全渠道協同的有效運營體系，提升客戶體驗和核心競爭力。

業內人士認為，客戶是一切營銷服務和運營管理的出發點和歸宿點。商業銀行金融產品與服務送達客戶必須經過合適的渠道，這就需要進行有效匹配。從數字化轉型的目的和趨勢看，商業銀行應積極構建以客戶為中心的“3+1”全渠道協同體系，其中“3”是指線下渠道、線上渠道、遠程銀行，“1”是指開放銀行，通過“客戶+渠道+產品(服務)”有效匹配，實現客戶價值創造與體驗感提升。

百融智匯云相關負責人認為，要實現全渠道協同體系的有效運營，需要打造渠道與場景融合的生態體系，實現無接觸、無感金融服務。重點是依托場景嵌入與生態體系構建，以線下渠道、線上渠道、遠程銀行、開放銀行“3+1”四類渠道協同為載體，借助人工智能等技術，實現一點觸發、多點響應、協同服務、極致體驗的渠道協同服務效果，為客戶提供定制化、個性化、綜合化的全生命周期高質量金融服務。

百融智匯云是一家專注金融領域的精準營銷服務平臺。通過構建基于AI的精準營銷方案，深入洞察客戶行為、需求、偏好，幫助銀行深入了解客戶，并打造個性化推薦系統和建立客戶價值預測模型，實現可持續的營銷計劃。

依托AI分析應用，百融智匯云搭建靈活可擴展的系統架構，在客戶分群、客戶畫像、客戶標簽庫及模型工廠的基礎上，建立覆蓋營銷活動發起、執行、反饋和評價等全業務鏈條的營銷全流程管理，實現以AI驅動的精準營銷模式。

此外，在存量精細化運營方面，百融智匯云可根據金融機構存量特征，綜合多維畫像開發客制化用戶分層模型，經過營銷意向模型篩選出高意向客戶，匹配場景靈活調整運營手段，最終將用戶與合適的金融產品匹配。由百融AI實驗室研發的智能語音機器人“百小融”融合多項自主專利，識別準確率可達到 95% 以上，在金融營銷場景中能夠極大提升外呼效率，降低人工成本。

業內人士認為，作為國內為數不多的兼具“綜合流量資產庫”及“聯合建模”能力的中立的金融領域精準營銷服務平臺，百融智匯云充分發揮路由器的作用，對于推動金融數字化進程和行業創新有引領和示范作用。在數字化浪潮下，百融智匯云將繼續強化數字技術基礎，在產品、服務等領域創新突破，以優質的精準營銷服務助力行業發展。

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