服務(wù)智能化！眾安保險(xiǎn)持續(xù)創(chuàng)新，以保險(xiǎn)科技賦能消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)

“消費(fèi)者服務(wù)”無疑是金融領(lǐng)域的“高頻熱詞”。近日，保險(xiǎn)科技領(lǐng)軍企業(yè)眾安保險(xiǎn)《Z世代的“底氣”—2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)趨勢(shì)洞察》(以下簡稱《報(bào)告》)更是再一次將人們關(guān)注的焦點(diǎn)聚集在了“消費(fèi)者服務(wù)”上。

《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，在國內(nèi)保險(xiǎn)政策不斷引導(dǎo)以及國外服務(wù)型保險(xiǎn)創(chuàng)新背景下，我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)將進(jìn)一步提升數(shù)字科技能力及服務(wù)創(chuàng)新能力，逐漸回歸“以用戶為中心”，滿足用戶不斷增長和動(dòng)態(tài)的保險(xiǎn)保障需求，提升消費(fèi)者保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司通過「速度與溫度」并存的保險(xiǎn)服務(wù)體系，高效解決在保險(xiǎn)消費(fèi)過程中千人千面的問題，讓更多人得到“普惠”保障。

政策暖風(fēng)頻出，以數(shù)字科技提升消費(fèi)者保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)發(fā)展迅猛，與之相關(guān)的利益糾紛也隨之增多。在此背景下，聚焦金融需求、完善保險(xiǎn)科技發(fā)展機(jī)制、提升消費(fèi)者保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)成為當(dāng)務(wù)之急。今年以來，政策暖風(fēng)頻出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也積極行動(dòng)，以數(shù)字科技力量支撐市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)的不斷創(chuàng)新與改善。

今年3月，中國銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合央行下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，強(qiáng)調(diào)了對(duì)提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性的重要意義，指明金融機(jī)構(gòu)服務(wù)新市民的重要方向。要想做好新市民的金融服務(wù)，技術(shù)上必須過關(guān)，眾安保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分利用保險(xiǎn)科技手段，聚焦新市民金融需求，努力拓思路、謀實(shí)招，通過加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新供給，做好新市民保險(xiǎn)服務(wù)，讓新市民安居樂業(yè)。

隨后，4月10日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見》，明確了建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)的重點(diǎn)任務(wù)，提出推進(jìn)商品和服務(wù)市場(chǎng)高水平統(tǒng)一，引起了各個(gè)行業(yè)的關(guān)注。全國統(tǒng)一大市場(chǎng)背景下，數(shù)字化科技是重要推動(dòng)力量，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，首當(dāng)其沖的便是要回歸保障，更多考慮消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益維護(hù)，推動(dòng)服務(wù)數(shù)智化，激發(fā)內(nèi)需，暢通循環(huán)，兼顧長期利益。

數(shù)字化消保系統(tǒng)，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“溫度與速度并存”

在全球數(shù)字化浪潮下，數(shù)字科技正不斷在經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)深度等各個(gè)圈層打通融合，這讓全國統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)成為可能，也為給各行各業(yè)帶來了很多的發(fā)展機(jī)遇，保險(xiǎn)科技行業(yè)也不例外，當(dāng)下，科技與保險(xiǎn)正不斷突破邊界，走向深度融合，激發(fā)著保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化供給，提質(zhì)增效。

過去幾年間，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司深挖市場(chǎng)需求，將數(shù)字化建設(shè)提上日程，眾安保險(xiǎn)在這方面更是表現(xiàn)突出。在用戶服務(wù)層面，眾安保險(xiǎn)通過線上化的業(yè)務(wù)模式，簡化民眾購買保險(xiǎn)的流程，提升了理賠服務(wù)的便捷性，降低了民眾保險(xiǎn)消費(fèi)的門檻，更通過“黑科技”加持，將“虛擬數(shù)字員工”引入日常服務(wù)流程中，讓每一位眾安人都爭做用戶的五星“客服”，切實(shí)解決效率問題。

同時(shí)，眾安保險(xiǎn)持續(xù)通過保險(xiǎn)科技賦能，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上努力，自上而下推動(dòng)落實(shí)公司整體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，公司通過智能化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理架構(gòu)，高效解決在保險(xiǎn)消費(fèi)過程中千人千面的問題，減少用戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，也讓保險(xiǎn)科技服務(wù)更有溫度，讓更多人得到“普惠”保障。

加強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升消費(fèi)者的維權(quán)能力

為做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育宣傳服務(wù)工作，進(jìn)一步普及金融消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，提高消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以眾安保險(xiǎn)為代表的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)牢記“以用戶為中心”的初心，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為夯實(shí)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)保障發(fā)揮積極作用。

“一老一少”保險(xiǎn)科普課堂、少兒保險(xiǎn)課堂科普、反欺詐教育，針對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行科普教育，助力青少年、中老年群體金融素養(yǎng)提升，為維護(hù)良好的金融環(huán)境貢獻(xiàn)一份企業(yè)力量;與南方日?qǐng)?bào)聯(lián)合開展的金融保險(xiǎn)公開課，聚焦年輕人互聯(lián)網(wǎng)購險(xiǎn)趨勢(shì)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新規(guī)和理性投保、理性消費(fèi)，進(jìn)一步倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念;與此同時(shí)，眾安保險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司發(fā)揮保險(xiǎn)科技優(yōu)勢(shì)，賦能公益服務(wù)，大災(zāi)應(yīng)急理賠迅速反應(yīng)，踐行速度與溫度的服務(wù)承諾，公益項(xiàng)目中區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用，讓每一份愛都被暖心守護(hù)。

運(yùn)用成熟的保險(xiǎn)科技創(chuàng)新能力和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，眾安保險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)積極進(jìn)行金融保險(xiǎn)知識(shí)的普及，重塑保險(xiǎn)新服務(wù)，延伸金融新宣傳，未來，眾安保險(xiǎn)將持續(xù)開展多形式的金融宣教活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，共同筑起防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)強(qiáng)屏障。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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