民生銀行上海分行“三進”舉措著力推進全面復工復產

當前上海疫情防控取得階段性成效，從5月16日起分三階段恢復正常生產生活秩序。民生銀行上海分行根據上海市政府、總行疫情防控工作指導要求，第一時間安排多家位于防范區內支行，在符合防疫政策前提下，積極協調一線員工返崗復工，保障基礎金融服務需求，履行金融機構社會責任。同時，從“網點應開盡開要推進”、“后臺支持扶持要并進”、“業務補增補漲要邁進”三個方面著力推動轄內各經營機構，充分結合所在各區疫情防控工作要求和網點工作實際，層層壓實責任，穩步推進各經營機構的復工復產。

一是網點應開盡開要推進。面對本輪本土疫情，民生銀行上海分行未雨綢繆，積極籌備疫情防控常態化下全面復工復產工作實施預案，以便隨時開展復工復產相關工作。為更好地保障業務連續性，自4月15日起，民生銀行上海崇明支行首家開啟員工值守。在符合當地疫情防控的要求下，支行每日安排兩名員工到崗值班，協助開展客戶的線上業務查詢和緊急業務處理，有效緩解分行值守人員業務處理壓力，為服務全行對公和零售客戶提供助力。5月5日，在全市疫情防控分區管理后，轄內地處郊縣的奉賢支行迅速響應號召，根據屬地疫情防控政策，克服重重困難，陸續安排員工入駐支行進行閉環管理，保障分行業務開展。5月16日，在經過半個多月的多方協調后，轄內臨港新片區支行順利完成內部復工證明申請、各級防疫審核許可，以及員工核酸的反饋等工作，3名員工順利到達臨港新片區支行網點，開始閉環工作生活。到目前為止，恢復員工值守網點已經處理各類開戶業務413筆，查詢業務93筆，完成應急業務辦理10筆，充分解決了客戶的燃眉之急。

(圖：民生銀行上海崇明支行提前復工員工研究處理業務難題)

后續，根據上海疫情防控形勢，民生銀行上海分行將逐步推進網點應開盡開，要求恢復營業網點持續加強復工人員管理，確保復工員工防疫管理信息登記全覆蓋，并嚴格落實營業網點每日消殺，人員掃碼、測溫、消毒、限流、查驗隨申碼等各項防疫要求，全力做好金融服務和疫情防控兩不誤。

二是后臺支持扶持要并進。本輪疫情發生以來，民生銀行上海分行各營業網點均處于封閉狀態，企業客戶受疫情影響無法正常復工，薪資發放嚴重受阻。為保障廣大客戶權益，民生銀行上海分行積極踐行“以客戶為中心”的經營理念，第一時間制定并啟動疫情期間代發業務特殊流程處理方案，各相關部門及支行高效聯動、開通綠色通道，有效落實各項內外部服務措施，確保代發工資企業客戶的員工薪酬能夠準時發放。截止目前，該行已為100多家企業應急處理代發業務操作，共為17000余名員工準時發放薪資。值得一提的是，民生銀行上海新涇支行某醫院客戶，在本輪疫情中派出多支醫療隊伍，承擔方艙及社區核酸檢測等多項任務。該醫院醫護人員工資平時均為柜面代發，疫情期間難以遞交紙質版代發材料，民生銀行上海分行為保障醫務人員的薪資正常發放，在了解情況后第一時間通過代發特殊通道，為該院3000余名醫護人員按時發放工資獎金，用實際行動向奮戰在一線的醫務人員致敬。此外，民生銀行上海分行積極出臺相關扶持政策，開通按揭貸款提前還款綠色通道，幫助按揭客戶處理緊急還款需求;為參與疫情防控的工作人員、感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、受疫情影響暫時失去收入的客戶出臺延期還款政策，提供延期還款服務，包括調整還款方式，調整還款周期等，及時緩解客戶還款壓力。

三是業務補增補漲要邁進。在抗擊疫情的特殊時期，民生銀行上海分行全體員工“停業不停工、離崗不脫崗”，堅持全員居家辦公，確保網點、客戶、服務各項工作有序進行，尤其通過提升線上工具、線上服務、線上平臺、線上直播等，用專業化和優質服務，充分滿足廣大客戶疫情隔離期間對金融服務的需求，切實承擔起商業銀行的責任和使命，著力疫情防控與經營發展兩手抓。疫情期間，民生銀行上海分行為更好地服務客戶、賦能各項業務發展，分行外匯匯入匯款和跨境人民幣入賬業務獲得總行業務處理中心大力支持，截至目前，分行已處理外匯入賬申請658筆，入賬金額折合人民幣約11億元。民生銀行上海分行將落實好各項服務措施，全力保障金融服務的平穩運行，解客戶之憂、紓企業之困、守城市之安。

隨著上海市政府分階段全面復工復產的有序推進，民生銀行上海分行將持續根據疫情防控形勢和防疫要求，動態調整網點營業安排，落實“網點應開盡開要推進”、“后臺支持扶持要并進”、“業務補增補漲要邁進”的各項舉措。民生銀行上海分行始終秉承“服務大眾、情系民生”的企業使命，全力為本市復工復產、復商復市提供全方位的金融支持和服務保障，持續助力疫情防控，為打贏疫情防控攻堅戰貢獻金融力量。

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