民生銀行上海分行數字金融服務 跑出“民生速度”詮釋“民生溫度”

在嚴格執行屬地疫情防控要求的前提下，民生銀行上海分行立足公司業務、零售金融業務、小微金融業務領域，借助“數字金融”這一重要抓手，在遠程服務、結算便利、惠企利民等方面提供更大的支持力度，讓客戶能夠享受便捷的線上金融服務，有效提升企業融資的可獲得性和便利度。

保暢通 提效率 “云辦公”模式敏捷響應

為保證疫情之下金融服務不中斷、響應效率不下降、業務能力有提升，民生銀行上海分行迅速布局，成立條線敏捷工作小組，高效推進抗疫期間各項工作順利開展。由分行行領導帶領58名干部員工駐守分行大樓，著力做好統籌調度，保障基礎運營服務不掉鏈。其他員工“離崗不離職、離崗不離責”居家線上辦公，堅守崗位，運用“即時通”等行內平臺，強化手機銀行、企業微信、SA平臺等數字化工具，確保客戶需求全觸達。各業務條線運用線上化視頻手段安排部署工作，形成快速響應、快速解決問題的工作機制，以遠程、線上，有溫度、前瞻性的切實舉措，保障客戶需求得到及時響應，暢通金融服務“快車道”。

特別是針對一些銀發客戶、保供企業、學校等特定群體在疫情期間的金融業務辦理難題，民生銀行上海分行運用手機銀行、網上銀行、微信銀行、遠程銀行等數字化“云服務”渠道，做好全線上放款、零售客戶日常金融服務等工作，高效協助客戶解決疫情期間金融業務需求。

某知名食品保供企業客戶反饋其ukey損壞無法通過企業網銀進行業務審批，而因受疫情管控，客戶又無法至網點進行ukey更換。針對這一棘手問題，民生銀行上海分行第一時間響應并聯合設備廠商通過線上遠程和客戶視頻連線的方式甄別原因，排除了設備識別故障，并幫助企業重新安裝驅動檢測器，幫助客戶足不出戶完成業務審批，助力企業為抗疫保生產保供給。某學校客戶在繳費通業務辦理過程中，出現多名學生學雜費扣款失敗的情況。為了幫助學校統一收費工作順暢進行，民生銀行上海分行立即為學校重新進行了系統簽約和配置，幫助該校第二天就順利完成了所有費用的扣繳工作。

穩外貿 促復產 “智能化”平臺便捷服務

在疫情的巨幕下，外貿承壓，銀行服務在未雨綢繆的布局中顯得更加及時。2019年4月，民生銀行成為全國首批“單一窗口”服務平臺上線的銀行之一。“單一窗口”是海關總署牽頭多個部委打造的面向所有進出口企業推出的一站式電子信息平臺，企業只需一次提交全套單證便可享受到報關、報檢、繳稅、退稅、結算、融資等全流程線上服務。

今年，當疫情襲來時，民生銀行上海分行快速響應，活用“單一窗口”智能匯款、“企業開戶e”、電子保函等線上化、智能化、可視化產品，更方便、快捷、安全地滿足疫情期間企業賬戶開立、日常結算、融資等金融需求，為企業提供實實在在的便利化服務。截至目前，民生銀行上海分行“單一窗口”服務客戶累計已超1200戶。

某水果貿易商常年從事香蕉、蘋果等進口貿易，付款頻率較高且單筆金額較大，此外，由于進口商品的特殊性，境外交易對手通常對于貨款支付有著較高的時效性要求。此次企業因處于疫情中風險地區，無法派專人到網點辦理業務。民生銀行上海分行第一時間了解到企業情況，充分發揮分支機構的高效聯動機制，于企業申請當日便完成準入審核為其開通“單一窗口”業務權限，企業在申請次日通過“單一窗口”操作此次匯出匯款，僅用時1小時即完成該筆款項的匯出，使得企業能“零接觸”享受便捷的線上金融服務，解決燃眉之急。

紓企困 惠企民 “微續貸”攜手共渡難關

民生銀行上海分行針對疫情期間特定中小微客戶，推出了一系列助企惠民方案，實現“服務不斷檔，隔離不隔貸”，詮釋同心抗疫的溫度。對于受疫情影響的小微客戶，通過調整本年度還款計劃、延期還本、信貸重組、減免逾期利息等，緩釋客戶還款壓力。對受疫情影響的小型、微型企業，推出包括開戶費、賬戶管理費、工本費等賬戶費用減免，以小微紅包形式調整小微貸款利率等一系列減費讓利政策，切實減輕小微企業的經營壓力，降低企業財務負擔。對因疫情影響正常經營、遇到暫時困難而造成逾期，或需要重組、展期等特殊方案的小微客戶以及參與疫情防控的工作人員等，在滿足相關政策的情況下可申請征信保護。

同時，在遵守制度要求，確保合規操作的前提下，優化業務流程，精簡審批環節，提高辦理效率。推出遠程面簽應急方案，簡化流程，克服材料傳遞、面簽核保等障礙，對已經預留印鑒且印鑒未發生變化的客戶可通過視頻系統遠程面簽。推出小微客戶線上自助支用服務，小微客戶在額度下申請支用和簽約放款均可在手機銀行完成;優化小微自助轉期業務流程，線上評審終審后直接推送客戶電子簽約發放，滿足客戶資金需求。

小微客戶劉先生是從事樂器零售與培訓行業的，他有兩家門店均位于長三角一體化示范區大型商場內。3月以來，為響應疫情防控要求，劉先生的琴行停止了線下面授課程，由于門店暫時關閉不得對外營業，經營收入受到較大沖擊，對劉先生即將到期的小微貸款還款造成了不小的壓力。民生銀行上海分行客戶經理在視頻遠程回訪中，了解到劉先生當前的經營困境和資金情況后，主動提出為其提供無還本續貸的服務，并在較短時間內完成了相關資料的審核，為劉先生減輕了資金壓力。為此，劉先生對民生銀行無還本續貸的創新業務贊不絕口。疫情當前，轉期續貸方式真真切切地緩解了企業的現金流壓力，幫助企業平穩度過緊張的特殊時期。截至目前，該行已累計為小微客戶提供了近1500筆無還本續貸服務，金額超36億元。

民生銀行上海分行將繼續發揮數字金融優勢，持續提升金融服務水平，助企紓困、保障民生，讓高效溫暖的金融服務始終“在線”，與廣大企業和個人客戶一起守“滬”。

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