美國特斯拉客戶交了兩次錢卻沒拿到車？

有多位南加州居民在接受CNBC采訪時表示，他們上周在向特斯拉支付購車款之后才發(fā)現(xiàn)，在沒有任何警告和提示的情況下，特斯拉又收了一次購車款，而這已經(jīng)讓他們面臨資金壓力，具體受影響的金額在3.7萬至7.8萬美元不等。

Tom Slattery和他的妻子就是其中之一。當3月24日他們收到特斯拉即將在1到3天內(nèi)送車上門的短信時他們還很高興，而他所需要做的就是在線上傳車險證明，購車人的駕駛執(zhí)照用以完成訂單，最后選擇在線支付方式，而這恰恰也是問題的開始。

目前，特斯拉對于預付全部車款的客戶提供的在線支付方式為比特幣和銀行賬戶自動扣款兩種，而Slattery先生選擇了第二種。但當他填好賬戶信息并授權之后，第二天早上醒來時發(fā)現(xiàn)情況不對——因為他的賬戶被多扣了將近5.3萬美元，這也是他為所預訂的Model Y應當支付的金額。

Slattery先生立刻發(fā)現(xiàn)情況不對，并開始聯(lián)系特斯拉方面，但是一整天的聯(lián)系下來卻到處碰壁，最后無奈只得駕車去加州伯班克的特斯拉門店與銷售人員對話，但根據(jù)他的說法，情況似乎也不好：

他們告訴我給自己的銀行打電話，讓銀行把錢退回來，這根本不能接受。你扣了客戶五萬多美元，卻讓客戶自己去解決問題?我一直在催著他們(退款)。

而直到五天之后，他仍然沒有收到新車，同時連退款也沒有確切時間。更大的問題是，他們正準備在另一個州買新房，而資金方面出現(xiàn)障礙可能會影響他們及時獲得貸款。

除此以外，根據(jù)CNBC的報道，其他客戶遇到的問題與Slattery大同小異，都是在銀行賬戶直接扣款時被多扣了車款，而在退款時又遭遇到了障礙，而當中已經(jīng)有人因此即將面臨銀行賬單上將出現(xiàn)的透支和信用卡分期費用。

對于相關事件，特斯拉方面并未作出回應，而主營金融犯罪預防的科技公司Featurespace的創(chuàng)始人Dave Excell對此表示，這屬于電子商務和銀行業(yè)務中的常見問題，而相關平臺可以使用去重功能來防止重復收費的情況發(fā)生，同時允許應該出現(xiàn)的重復交易通過。

至于那些被收了兩次錢，但實際只下了一次單的顧客，Excell說：

最好的辦法就是讓商家知道出錯了，讓他們逆轉交易或者是把錢退回來，這應該是最簡單的辦法。當然，聯(lián)系銀行讓他們嘗試逆轉交易應該也能奏效，但這會更費時間，也需要銀行與商家進行協(xié)調(diào)。

關鍵詞： 美國 特斯拉