退張電影票，怎么這么難？

據報道，近段時期，不斷有消費者反映，他們在退電影票時遭遇了“退票難”。據統計，國內某大城市267家影院中，支持退票的僅78家，其中有的退票手續費高達原票價的近四成。

電影票“退票難”早已不是新鮮事了。近年來，相關討論隔三岔五進入公眾視線，可朋友圈里吆喝電影票“轉需”的還是不斷出現。退張電影票而已，怎么這么難？　　

從現實情況來看，最大的難點就在影院。電影票一經售出、概不退換，這既不合理也不合法，社會對此已有共識；行業協會也已出手，發布通知要求電影票退改簽要優化流程、簡化手續。共識有了，通知發了，可從實際執行來看，開通“可退票”“可改簽”選項的影院依然不多。為啥呢？影院解釋為“防止惡意刷票”。確實，一部電影的預售成績會影響排片率，排片直接影響票房——曾有個別電影搞先買票刷數據、再大量退票那一套，是所謂刷票。可為了提防這一手，就能侵犯所有消費者的權益嗎？為了防范風險，就能設置霸王條款嗎？這說不通。

說到底，電影院還是過慣了拒不退換、只換不退的日子。有這一潛規則在手，可以省去很多麻煩。也因此，它們沒有足夠的意愿、主動性，去退改簽。可必須提醒的是，社會在發展、在進步。過去通行的、被默許的規則，不代表能一直用下去。如今，消費者對自身的合法權益更為看重，維權意識、能力越來越強。也正因此，電影票退改簽這一話題會頻刷存在感。所以，退票難，難在意愿、難在惰性、難在強勢、難在傲慢。

具體操作不難嗎？不難。其實，防止惡意刷票與允許退改簽，并非不可兼得。刷票這種操作并不高明，技術上完全可以識別，規則上完全可以防范。比如“實名制”，有這三個字足矣。允許退改簽，意味著已經落袋的錢要吐出去，勢必會給商家帶來損失。對此，早有人建議借鑒火車票退改簽的模式，實行“階梯式退費”；國內也有城市推出行業自律標準，提出根據退改時距離電影開場的時間收取費用?？吹經]？退張電影票，在技術上完全沒難度，關鍵還在于積極回應呼聲、主動適應變化、堅決停止侵權。

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